《会展业概论》课件08 展览会运营要则.ppt

（1）展览会业CRM实施流程 CRM的实施是一个往复循环的过程，也是一个螺旋式提升的过程 （2）展览会企业CRM的基本策略 客户获取策略 提高管理与服务水平，建立良好的第一印象 客户保留策略 追踪与满足客户的服务需求 关注与提高客户的参展交易额 客户忠诚策略 实施促销激励 提供获利帮助 加强彼此联系 8.4 展览业人力资源管理 8.4.1 展览业人力资源的特征 （1）复合型人才 （2）沟通能力 （3）市场的开拓和应变能力 （4）组织能力和协调能力 8.4.2展览业人力资源管理的基本特点 （1）招聘合适的人才困难 （2）人才流动性强 （3）个人性知识的作用大 8.4.3 展览业人力资源管理的原则 （1）科学的标准管理与个性化的人际管理相结合的原则 （2）挖潜和培养相结合的原则 （3）教育和培训相结合 （4）普及型的培训与重点开发相结合的原则 8.4.4 展览业人力资源开发体系 （1）员工招募机制 （2）员工培训机制 （3）员工激励机制 （4）员工流动机制 （5）环境影响 作业2 选做教材各章之后的思考题2题。 要求：做成论述题，要求小组成员集体讨论，每题的答题字数要求1000字以上。要交文字稿（手写或打印均可）。 期末考试时交。 作业3 Topic：任找1-2个会议或展览的case，用课程所学理论分析其存在的问题，并讨论解决问题的对策。 上交时间：期末考试时交。 要求：形式不限，需交纸版（手写或打印），文字版的字数800字以上。答题字数要求1000字以上。要交文字稿（手写或打印均可）。 下章预告 第9章 会议管理与服务 9.l 会议产业的分类和产业体系结构 9.2 会议管理的一般程序 9.3 国际会议操作流程 8.1 展览会项目管理 PROJECT MANAGEMENT 什么是项目？ Project:金山词霸·美国传统词典的解释 A plan or proposal; a scheme.See Synonyms at plan 计划，方案：计划或提议；方案参见 plan An undertaking requiring concerted effort: 工程：需要一致协调努力的任务： a community cleanup project; a government-funded irrigation project. 社区清洁计划；由政府出资的灌溉工程 An extensive task undertaken by a student or group of students to apply, illustrate, or supplement classroom lessons. 研究计划：一个学生或一组学生执行以使用、阐明或补遗课堂作业的大量任务 A housing project. 房屋设计 project budget项目预算 project classification项目分类 project development cycle项目发展周期 project financial evaluation项目财务估价 project financing项目资金筹措 project implementation 项目执行 project manager项目管理人[经理] project team项目研究小组；攻关队伍 project plan项目计划 project paper项目报告 美国·阿波罗登月项目 从1961年开始实施至1972年结束，共花费240亿美元，先后完成6次登月飞行，把12人送上月球并安全返回地面。在1969年阿波罗11号宇宙飞船达成了这个目标，阿姆斯特朗成为第一个踏上月球地面的人类。 它不仅实现了美国赶超苏联的政治目的，同时也带动了美国科学技术特别是推进、制导、结构材料、电子学和管理科学的发展。但是，“阿波罗”项目耗资太大，几乎占用了航宇局60年代部经费的3/5，严重影响了美国空间科学和空间应用领域的发展，迫使美国重新考虑下一步的航天目标。 /focus/moon.shtml 人类与“登月”计划 1969年7月20日，美国宇航员尼尔·阿姆斯特朗和埃德温·奥尔德林乘“阿波罗11号”宇宙飞船首次成功登上月球，实现了人类登上月球的梦想。 /newshtml/2006w4r29/93458f0.htm 阿波罗11 宇航员在展开的国旗前摆姿势拍照 阿波罗11 地球从月球地平线上升起 项目是为创建某一独特产品、服务或成果而临时进行的一次性努力。 对项目更具体的解释是用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。 即：在既定的资源和要求的约束下,为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。 项目的定义 资源指完成项目所需要的人、