高绩效事务所的最佳实践-威科集团.PDFVIP

CCH 调查的重要发现 高绩效事务所的最佳实践 引言 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 优化员工配备 . . . . . . . . . . . . . . . .4 优化客户服务 . . . . . . . . . . . . . . . . .7 优化事务所管理 . . . . . . . . . . . . . . . 9 优化技术.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 结论. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 资源. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16 ■ 技术的总拥有成本. . . . . . . . . . . .16 ■ 术语表 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 ■ 知识管理表. . . . . . . . . . . . . . . . .17 引言 无论市场形势是好还是坏，制定并实施可持续发展的长期商业战略都是会计师事务所取得成功的关 键，不过有些事务所在这方面的表现更胜一筹，这其中有什么秘诀吗？ 作为税务、会计和审计专业人士的战略合作伙伴，威科集团 (Wolters Kluwer) 旗下的 CCH 公司进 行了一项全国性调查，旨在了解高绩效会计师事务所的工作实践。主题为《高绩效事务所的最佳实 践》的 2009 年 CCH 独立调查，深入考查了会计专业领域的市场领先者获得成功的方法、以及其 面向未来的各项计划。本白皮书对该次调查结果进行了详细阐释，您可从中深入了解各事务所借以 实现更大成功的最佳实践和切实可行的具体步骤。 在本次调查中，高绩效事务所是指人均创收最高的事务所。调查显示，这些事务所均高度重视采 用关键的最佳实践来优化员工、客户服务、实践管理以及技术。 过去几年来，大部分企业研究著作都认为，无论在何种领域，员工敬业度对提高企业业绩都非常关 键。CCH 调查发现，这一点对高绩效会计师事务所而言也毫无例外。最成功的事务所都高度重视员 工的聘任和职业发展、帮助员工提高协作能力、运用和增加员工的相关知识。简言之，最成功的事 务所都要努力确保员工无论是作为个人还是在集体中都非常敬业地高效工作。 当然，客户也是同样重要的因素。高绩效的事务所在选择正确的客户，了解其需求并为其提供最佳 服务方面拥有非常敏锐的洞察力，因而能确保长期互惠的合作关系。成功的事务所不断致力于加强 专业领域的优势，集中妥善地管理客户数据，并使客户随时都能获得相应的信息和服务。 高绩效事务所是以知识和服务为源动力的企业，充分利用技术 来实现目标是其战略重点。 2 研究结果摘自 2009 年 CCH 的相关调查报告：《高绩效事务所的最佳实践》 显而易见，优化知识和客户服务的能力是高绩效事务所取 根据对全国范围内 100 家事务所的 得成功的两大基本因素。但是，他们是如何做到的呢？ 独立调查所得出的详细结论，本白皮 书对上述各相关领域进行了深入介 成功的事务所最擅长将上述重点任务与事务所的战略 绍。本次调查对会计师事务所运营的 发展方向融合在一起，并根据公司整体需求不断相应调 四大核心领域进行了评审，确定了以 整工作措施。 下方面的最佳实践： 在当前环境下，这就意味着高绩效事务所能够灵活而极富  员工配备； 创造性地实施流程与技术，为实现企业的基本目标提供最  客户服务； 有力的支持。事实上，高绩效的事务所更有可能在企业战  事务所管理；以及 略规划中纳入关键技术，并充分发挥核心技术的作用与优  技术。 势。 对于每个领域，我们都进行探讨