服务技术要求.doc

终端运维技术服务采购项目 服务技术要求 一、服务期 本项目服务期为2017年1月5日至2017年12月31日。 二、项目概述 信息中心是机关信息化工作的专门工作机构，根据全国人大常委会办公厅的授权，负责机关信息化的管理工作，统一承担机关信息化的规划、计划、设计、立项、实施、运行维护、培训、信息技术设备管理等工作，督导、检查机关各部门的信息化工作。运维服务供应商在信息中心的直接指导下完成有关运行维护服务工作。 全国人大信息中心根据各部门业务需要,配置各类终端设备,包括台式机、笔记本电脑、打印机、扫描仪及相关配件等，并负责对其进行维护维修等工作。 目前，全国人大机关办公用计算机设备根据网络情况，分为内网、外网等不同用途的多种计算机，网络连接多个办公地点并延伸到大会、常委会临时驻地，根据使用环境需要，需安装不同的操作系统、组件及相关应用程序。 全国人大机关现运行台式计算机机2000余台，便携式计算机1500余台，打印机2000余台，扫描仪等其他终端设备若干等。 全国人大机关终端计算机设备主要使用Windows XP和Windows 7（32/64位）操作系统，另有部分苹果和安卓操作系统。 全国人大机关办公核心区域为新大楼、大会堂和23号院，同时各类业务部门办公地点也包括会议中心、信访接待站、玉林小区、顺喜培训基地、小汤山山庄及大会临时驻地等。 根据全国人大机关的工作特点，运维工作时段分为日常运维和常委会、代表大会运维。会议准备期间，除日常运维任务外，需要根据用户需求完成终端设备批量安装、现场保障、24小时值班等工作。常委会一般来讲一年6次，每次保障期约7天；代表大会一年1次，保障期约45天。 三、项目预算 本项目预算金额为人民币40万元整。 四、运行维护的服务内容 终端运维技术服务分为终端计算机硬件故障处理；终端计算机软件故障处理；信息中心指派工作；大会、常委会运维保障工作及其他工作等。具体工作内容如下： 4.1 终端计算机硬件维护 1）台式机故障维修 全国人大机关终端台式机设备品牌包括联想、惠普、方正、长城、华硕、清华同方、苹果等。维修工作需要熟悉各种台式计算机设备的使用、维修方法、并熟悉各品牌设备的结构特点，需要对计算机终端设备进行安装、拆机、配件更换、配置调整、维护保养等工作。 2）笔记本故障维修 笔记本设备品牌包括联想、惠普、长城、清华同方、华为、三星、苹果等。维修工作需要熟悉各种移动终端设备的使用、维修方法、并熟悉各品牌终端设备的结构特点，需要对各类笔记本终端设备进行安装、拆机、配件更换、配置调整、维护保养等工作。 3）打印机故障维修 打印机设备品牌包括奔图、三星、利盟、惠普、联想、佳能、爱普生、施乐、OKI等。维修工作需要熟悉各类打印设备的使用、维修方法、并熟悉各品牌打印机的结构特点，需要对各类打印机终端设备进行安装、拆机、配件更换、调试、配置调整、维护保养等工作。 4）扫描设备及其他终端设备故障维修 扫描设备品牌包括紫光、汉王、HP、Honeywell、民德等。维修工作需要熟悉各种扫描设备的使用、维修方法、并熟悉各品牌扫描设备的结构特点，需要对各类终端设备进行安装、拆机、配件更换、软件调试、配置调整、维护保养等工作。其他终端设备维护包括投影仪、各类切换器、配件等设备的维护操作。 4.2 终端计算机软件维护 日常工作中需要对终端计算机设备进行操作系统的安装、优化、系统配置的调整设置、各类驱动程序的安装、升级、卸载、优化调整等工作。需要根据使用环境、业务部门需求安装相应的应用软件，包括办公软件、杀毒软件、系统工具等。工作中需熟练操作各类软件，解决各类软件故障。 1）操作系统维护 因系统配置、操作使用不当、软件兼容性、病毒等原因导致系统无法正常使用，对操作系统进行修复、优化、重装并指导用户使用等工作。 2）应用软件维护 因软件配置、操作使用不当、软件兼容性、病毒等原因导致应用软件无法正常使用，对应用软件进行修复、优化、卸载、重装并指导用户使用等工作。 3）其他软件调试维护 解决各类软件使用性问题，包括解决用户软件操作疑问，指导用户正确操作使用软件。 4.3 信息中心指派工作 1）库房整理 终端设备存放于多个库房，日常工作需对多库房中的台式机、笔记本、打印机、扫描仪等IT设备，因不同阶段的需要进行归类码放，库房之间设备转移等整理工作。 2）设备送修 针对为用户故障设备进行维修后，确认为硬件本身存在不可修复的故障，需送至厂家更换硬件等相关工作。 3）设备登记 主要针对新购置设备的机关编码粘贴工作；设备编码扫描存储在扫码枪中的操作；更换耗材、配件时的记录工作；设备送修至厂家的记录工作等。 4.4会议运维保障工作 1）为大会办公人员需要批量部署安装终端设备等工作； 2）为大会各组等大会工作机构临时终端设备进行组装、调试、维护等工作；