保险业员工学习心得体会参考.doc

保?险?业?员?工?学?习?心?得?体?会? ? ? ?随?着?时?代?的?不?断?发?展?和?市?场?竞?争?的?日?益?加?剧?，?研?究?和?制?定?出?一?套?提?高?企?业?的?措?施?迫?在?眉?睫?。?保?险?网?点?柜?面?工?作?是?整?个?保?险?行?业?的?前?沿?阵?地?，?是?服?务?人?民?的?第?一?线?，?也?是?真?正?具?体?落?实?为?人?民?服?务?的?重?要?岗?位?。?我?作?为?保?险?业?的?一?名?基?层?服?务?的?员?工?，?每?天?都?会?面?对?来?自?各?个?阶?层?各?个?年?龄?阶?段?的?客?户?，?由?于?长?期?从?事?客?服?工?作?，?我?深?刻?知?道?理?赔?服?务?在?财?产?保?险?公?司?的?重?要?性?。?因?为?它?作?为?财?产?保?险?公?司?检?验?和?履?行?保?险?承?诺?的?重?要?环?节?，?理?赔?是?否?处?理?得?恰?当?，?关?系?着?客?户?群?体?和?社?会?市?场?的?强?烈?反?响?如?何?；?更?关?系?着?整?个?保?险?公?司?的?信?誉?和?商?誉?。?将?理?赔?工?作?做?好?，?不?仅?可?以?赢?得?客?户?的?对?公?司?的?信?任?和?信?心?，?更?能?为?公?司?吸?纳?更?多?的?客?户?。?所?以?，?如?何?做?好?客?服?岗?位?工?作?的?服?务?理?赔?工?作?很?重?要?。?长?期?的?工?作?经?验?让?我?坚?信?：?只?有?通?过?创?新?方?法?、?提?升?能?力?、?真?诚?服?务?，?才?能?打?造?我?保?险?业?一?流?成?绩?。? ? ? ? ?一?、?工?作?思?路? ? ? ? ?（?一?）?创?新?方?法? ? ? ? ?创?新?，?是?我?们?整?个?人?类?社?会?不?断?进?步?和?发?展?的?灵?魂?。?一?个?国?家?、?一?个?民?族?、?一?个?企?业?如?果?没?有?创?新?，?就?更?别?提?发?展?和?进?步?了?，?失?去?的?创?新?的?源?泉?，?也?离?衰?败?不?远?了?。?同?样?，?做?为?财?产?保?险?行?业?同?样?也?是?如?此?，?创?新?是?我?们?行?业?生?存?和?发?展?的?灵?魂?。?也?只?有?通?过?创?新?，?我?们?才?能?更?好?地?为?客?户?提?供?服?务?，?满?足?各?类?客?户?的?需?求?；?只?有?不?断?的?创?新?，?才?能?将?我?们?的?服?务?工?作?做?到?细?化?；?只?有?不?断?的?创?新?我?们?的?工?作?，?才?能?让?我?们?整?个?企?业?在?强?烈?的?市?场?竞?争?中?利?于?不?败?之?地?。?那?在?我?们?的?实?际?工?作?中?如?何?创?新?呢?？? ? ? ? ?（?一?）?应?该?树?立?明?确?理?赔?理?念?。? ? ? ? ?作?为?财?产?保?险?公?司?的?一?名?理?赔?员?，?一?定?要?严?格?按?照?保?险?法?的?相?关?法?律?规?定?进?行?工?作?，?决?不?能?因?为?个?人?因?素?就?降?低?服?务?标?准?和?服?务?质?量?。?我?们?要?时?刻?树?立?“?主?动?、?快?捷?、?求?实?、?合?法?“?的?理?赔?方?针?，?将?理?赔?工?作?变?成?联?系?和?沟?通?群?众?的?重?要?桥?梁?。? ? ? ? ?（?二?）?在?理?赔?方?法?中?进?行?服?务?创?新? ? ? ? ?多?年?的?基?层?经?验?告?诉?我?，?财?产?保?险?的?基?本?职?能?是?能?够?对?参?保?者?进?行?经?济?补?偿?，?但?是?整?个?保?险?公?司?的?的?服?务?集?中?体?现?在?理?赔?服?务?上?。?但?是?目?前?的?保?险?行?业?的?索?赔?现?象?却?成?为?阻?碍?他?们?发?展?的?一?个?重?要?问?题?。?其?原?因?主?要?包?括?两?点?：?一?是?随?着?社?会?的?不?断?发?展?，?保?险?公?司?的?各?种?保?险?标?准?也?变?得?复?杂?多?样?，?呈?现?出?分?布?零?散?的?特?点?，?导?致?部?分?去?现?场?看?勘?察?和?损?失?评?估?工?作?进?展?困?难?，?保?险?人?员?、?投?保?客?户?、?参?保?人?员?对?索?赔?的?事?项?了?解?不?多?；?二?是?，?保?险?公?司?的?内?部?办?事?效?率?较?低?。?由?于?不?重?视?保?险?服?务?，?造?成?索?赔?困?难?，?很?多?客?户?对?保?险?行?业?产?生?了?怀?疑?，?让?保?险?意?识?更?加?滞?后?，?所?以?提?高?保?险?效?