乐园总应急预案(范本).docVIP

游乐园安全事故应急预案 1 编制目的 依据国家法律法规、宁波市北仑区安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护生命财产安全，保，根据关文件精神和要求，特制定本预案 安 保 部 保证游客正常有序疏散 1.正常有序疏散游客： A:当值保安接到疏散信息后，立即报告分队长。报告内容：事发地点、现场情况、游客数量。 B：分队长接报后，立即将具体情况报告部门经理；同时汇报值班经理，必要时启动园区广播进行疏散；同时通知监控室实施监控。 娄虎威 C：部门经理接报后，立即向公司分管领导汇报。 D: 事件区域责任分队长根据现场情况，调派机动组人员，赶赴现场支援。 E：机动小组接报后，带领小组成员携带装备迅速到达现场，并对该区域的安全通道进行步岗，保证出口畅通，引导游客离开。 2.当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作： A：命令下达： 部门经理接报后，做出“戒备”级别指令，同时命令监控室对事发现场实施监控。 机动小组立即带领机动组赶往现场。 B:现场处置： 引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。机动分队长带机动组携带装备到达现场，打开疏散通道，确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级。 加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。 C:引导游客 机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔离，引导游客上电瓶车，带至顾服中心调解。 引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭。 3．判断事故的危险程度，判断是否请求社会支援。 游 乐 部 协助疏散，有效处理游客投诉抱怨 1.值班经理和各区域值班主管以最快速度赶赴现场，协助疏散。 2.8游乐部员工利用话筒、喊话器等工具与安保部相关人员组成搜查小组，保证游客安全离园。 1.搜集现场情况，向各相关部门以及总经理室汇报。 2.以短信群发或对讲机的形式向各部门负责人通报。 1.利用园区广播向游客最近的疏散通道。 顾 服 部 向园外游客做好解释工作 1.配合游乐部和安保人员，疏散游客，巡逻园区各角落，确保人员全部疏散。 2.通知售票窗口公布闭园的信息，向购票游客做好解释工作。 3.做好受伤游客的医护处理工作。 财 务 部 2．配合顾服部在需要的时候办理相关退赔工作。 营 销 部 做好危机公关工作 1.密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报道。 行 政 部 提供后勤支援，做好游客救护工作 1.做好后勤支援工作。 2.准备临时照明工作，如手电筒等发放安保。 3.准备车辆救援使用。 设 备 部 设备抢修 对设备抢修及时修复, 相关部门 协助疏散 1.保持冷静，协助做好游客疏散工作。 部 门经 理 2.部门经理以上人员分派各个疏散口，做好游客现场的退票的处理。 3.做好信息保密工作，不得对内、外泄露和传播恐吓信息。 3.2 大型设备事故专项应急预案 3.2.1 公司组织机构 公司领导小组组长：总经理 组员：其他副总经理及部门经理 3.2.2 应急预案分级 （1）事件处理状态 按照游客期望程度和处理时间将事件分为三级状态： 一级状态：处于设备停运初期，游客尚未了解实情。 二级状态：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿。 三级状态：还有部分游客对公司提供的解决方案不满意。 （2）预案启动程序 一级预案：游乐项目发生故障，设备不能正常运行的初期，则属于一级状态，现场指挥是该游乐项目的主管，负责统筹、调度现场员工及保安，启动一级预案。 二级预案：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，还有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿时，属二级状态。此时应急处理则升级，现场指挥是运管中心的督导，启动二级处理预案。 三级预案：当二级处理方案仍有游客不接受时，则状态升级为三级状态，现场指挥是值班经理，启动三级处理预案。 3.2.3 应急处置措施及相关部门分工 （1）一级预案 部门 岗位 应急处理流程 责任人 设 备 部 领班 1.领班第一时间通知维修室前来抢修，接着通知二级部主任及部门经理。 2.安排所属员工进行对悬挂于设备上的游客进行安抚。 3.通知现场保安的负责人，让其做好可能疏散排队区游客的准备。 4.维修人员到达后，配合维修人员将游客从项目上解救下来，并对游客安抚和疏散。 5.故障维修在5分钟内，则通知保安正常开放，若维修时间较长，则通知保安开始告知游客并疏散，同时向督导通报此事。 维修室 1.接到通知后，2分钟内到达现场，手动解救被困设备上的游客，后全力展开抢修