售后服务申请流程标准.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT7 售后服务申请流程标准 （合作客户专用） （请根据目录指引进行相关操作）目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc477532993 一、操作方案说明  PAGEREF _Toc477532993 \h 1  HYPERLINK \l _Toc477532994 1.1售后服务申请须知（必看）  PAGEREF _Toc477532994 \h 1  HYPERLINK \l _Toc477532995 1.2概念界定  PAGEREF _Toc477532995 \h 1  HYPERLINK \l _Toc477532996 1.3退机附件缺失说明  PAGEREF _Toc477532996 \h 1  HYPERLINK \l _Toc477532997 二、售后服务申请流程图（用户操作）  PAGEREF _Toc477532997 \h 2  HYPERLINK \l _Toc477532998 2.1须知  PAGEREF _Toc477532998 \h 2  HYPERLINK \l _Toc477532999 2.2申请流程图  PAGEREF _Toc477532999 \h 2  HYPERLINK \l _Toc477533000 三、售后服务申请操作说明  PAGEREF _Toc477533000 \h 3  HYPERLINK \l _Toc477533001 3.1售后申请流程说明  PAGEREF _Toc477533001 \h 3  HYPERLINK \l _Toc477533002 第一步：开箱配送物流判定：  PAGEREF _Toc477533002 \h 3  HYPERLINK \l _Toc477533003 第二步：提交售后申请：  PAGEREF _Toc477533003 \h 3  HYPERLINK \l _Toc477533004 第三步：接听售后电话：  PAGEREF _Toc477533004 \h 5  HYPERLINK \l _Toc477533005 第四步：专员上门服务：  PAGEREF _Toc477533005 \h 5  HYPERLINK \l _Toc477533006 第五步：发送鉴定单：  PAGEREF _Toc477533006 \h 6  HYPERLINK \l _Toc477533007 第六步：等待售后服务：  PAGEREF _Toc477533007 \h 6  HYPERLINK \l _Toc477533008 3.2时间节点说明  PAGEREF _Toc477533008 \h 6  HYPERLINK \l _Toc477533009 四、售后服务申请操作（客户操作）  PAGEREF _Toc477533009 \h 7  HYPERLINK \l _Toc477533010 4.1售后服务操作内容  PAGEREF _Toc477533010 \h 7  HYPERLINK \l _Toc477533011 4.2售后服务操作说明  PAGEREF _Toc477533011 \h 7 一、操作方案说明 1.1售后服务申请须知（必看） 深圳暴风统帅科技有限公司依据国家相应法律法规，作出以发票日期为基准，7天包退、30天包换、1年整机保修、3年重要部件保修的承诺（无发票，以收据为准，无任何票据，按产品出厂日期后延3个月进行保修）。 请广大消费者注意时间节点，若超出时间节点，将在一定程度上影响相应保障承诺的实施。 由于电视机屏幕属于易碎品，请消费者不要自行开箱取出电视；应要求送货上门工作人员安装或者按照后续步骤申请安装服务，以保障您的基本权益。 若用户需要上门安装，仅需按照完成至“专员上门服务”步骤即可，详见第二章及第三章说明。 1.2概念界定 用户：购买暴风TV产品的消费者； 客户：与暴风TV合作的，与所指用户对接的合作伙伴； 暴风TV合作平台对接人：购买暴风TV时的销售员、负责人等等，对用户开具发票的，可以与暴风TV取得直接或者间接联系的人（门店店员、门店店主、合作商法人均可）。 1.3退机附件缺失说明 用户在申请退机成功后，工作人员取机前，会核对附件数量（包括但不仅包括包装箱、遥控器、底座），若有缺失，可能会导致退款时扣除相应款项。 请消费者至少保留包装箱30个工作日，以免造