渠道电商服务流程手册.docx

目录人事架构图渠道电商操盘流程渠道电商销售人员管理制度渠道电商团队客户界定及客户分配规则人事架构图渠道电商操盘流程渠道电商销售人员管理制度渠道电商团队日常工作规章渠道电商销售例会制度渠道电商销售通报渠道电商销售绩效与考核办法渠道电商销售客户维护规则（一）渠道电商团队日常工作规章渠道电商销售日常卫生管理制度个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，办公桌桌面随时保持整齐、干净。所有电销人员都有维护工作环境卫生的义务。考勤管理制度上班时间：渠道电商销售作息理论时间为一周五天工作制，周一至周五轮流排休，每天早9:00-晚18:00，午间用餐休息一个小时，实际发生根据各项目部实际发生情况制定，作息时间需在公司总部客服处备案，报备作息时间随项目部作息时间调整。迟到或早退均按照公司管理制度予以处罚。渠道电商销售每天上、下班必须公司刷卡，如有代刷、漏刷者，均视为迟到或早退。外出人员不能及时返司，电话报备直接上级，报批方可自行安排。请假必须提前三天以邮件形式申请，请假一天由电销主管批准，一天以上的须由渠道总监批准（病假须出示医院病假单，无需提前）。如遇突发事件需请假，须及时告知渠道电商销售主管且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。??上班时间内因个人原因需要外出者，应在外出之前向渠道电商销售主管和当班同事说明，如未经批准离开岗位三十分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。其它未尽事宜按公司员工手册执行。仪容仪表全体工作人员上班时须仪表端正，制服整洁。男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。女员工须着淡妆，不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。上班时间必须佩戴工作牌，着正装。日常行为规范严格遵守公司的管理制度、恪尽职守。严守公司业务机密、客户资料必须妥善保管，不得外传调动，每天应将客户资料、日常数据交项目经理存档。热情接待400来电，礼貌、标准用语。按公司规定的接电流程、接电话术接待来电客户。严禁在公司案场吃零食、高声喧哗、打闹、玩耍、聊天、上网、打牌等一切与工作无关的事项。公司的一切资料、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用。工作期间所有电渠道电商销售人员团结协作，体现出优秀的团队精神。如有400来电咨询要简单扼要，第一时间索取对方电话回拨细致沟通，不要长时间占用电话而致使其他来电客户电话无法接通。详解掌握项目销售要点一览表中的所有内容。《项目销售要点一览表》所有渠道电商销售经项目培训考试通过后方可上岗接电销售。（二）渠道电商销售例会制度公司项目例会公司项目例会会议名称会议主题频次召开时间时限主持人组织部门与会人员月总结会月销售总结分析及次月工作计划部署1/月月末日3时公司总经理各事业部总经理电商团队市场团队渠道电商团队周总结会周销售总结分析及下周工作计划报告1/周周一2时公司总经理各事业部总经理电商团队市场团队渠道电商团队电销团队例会电销团队例会会议名称会议主题频次召开时间时限主持人组织部门与会人员晨会工作重点传达工作量分拆人员工作分配1/天9:0015分项目总监渠道电商负责人渠道电商团队全体夕会日工作总结问题分析数据整理1/天18:0030分渠道电商负责人渠道电商销售主管渠道电商团队全体（三）渠道电商销售通报日通报电销日通报日增日量比400来电新房通Call客线上锁定项目到访排卡成交400来电新房通Call客线上锁定项目到访排卡成交转化率（周累计更新）总累计电转锁电转带到访转排卡到访转成交排卡转成交400来电新房通Call客线上锁定项目到访排卡成交当日工作总结成交分析、团队情况、项目即时通报次日工作计划针对当日计划次日周通报电销周通报周增周量比400来电新房通Call客线上锁定项目到访排卡成交400来电新房通Call客线上锁定项目到访排卡成交转化率（月累计更新）总累计电转锁电转带到访转排卡到访转成交排卡转成交400来电新房通Call客线上锁定项目到访排卡成交当周工作总结成交分析、团队情况、项目即时通报项目分析资源调配（四）渠道电商销售绩效与考核管理办法（工作考核指标）渠道电商销售月工作量及质量考评月增量转化率400来电新房通Call客线上锁定项目到访排卡成交新增转锁定锁定转带看带看转成交80%1:21:8（五）渠道电商销售客户维护规则渠道电商销售内部开发客户界定以合作项目发生实际带看时间为准。渠道电商销售形成带看，客户保护期为30-90天（根据各项目客群转化周期而定），保护期内成交利益归属为锁定渠道电商销售，超过保护期成交利益归属为当时成交渠道电商销售。针对400来电接听，接听者要认真接听电话，以邀约客户到指定项目网站注册会员锁定客户为目的，电话中报渠道电商销售姓名，所有未在保护期的来电客户，均以项目发生带看