长安马自达服务运营手册.pdfVIP

长安马自达服务运营手册 概要宣贯 服务部 2014年7月 1 经销商发展的重要因素 持久经营、稳定发展 人才 资金 设备 运营管理 核心流程 2 服务运营手册简介 经销商售后服务部的主要目标在于通过给顾客提供优质的售后服务，维系 顾客、发展顾客，提高顾客满意度，让尽可能多的顾客选择长安马自达授权经 销商。 长安马自达汽车销售分公司通过 《长安马自达经销商服务运营手册》对各 经销商开展售后服务工作进行指导，通过执行本手册的各项内容，完善各经销 商售后服务的内部管理，提升售后服务水平，树立长马汽车及经销商的良好形 象，打造长马服务品牌 – 全程关怀。 品牌logo 品牌口号 部部呵护，步步相随 品牌承诺 3 愿景 愿景：持久经营、稳定发展 主旨：感动客户、客户忠诚 人才 资金 设备设施 运营管理 第7章 客户关系管理 第3章 经销商售后服 • 零件供应 第4章 工具和设备、 第8章 客户满意度提 务组织机构 维修资料 升 第9章 培训体系 第5章 现场管理 第10章 经销商服务 • IT系统 运营及评价 第11章 服务技术与 索赔管理 第2章 SUG流程 第12章 环境安全 4 重点内容讲解 一、SUG流程 二、人才 三、资金 四、设备设施 五、运营管理 六、环境安全 5 一、SUG流程 第2章 SUG服务流程之MOT体验  概述：长安马自达售后服务标准流程作为经销商共同的工作标准 ，目的是使每一位客 户在任何一家长安马自达经销商都能享受到统一标准的、高品质的服务。  长安马自达的售后服务流程分为12个步骤 ，涵盖了从