物业工程人员维修培训课程.ppt

物业公司工程维修操作标准培训课程 新疆西域轻工基地（集团）有限公司 二零壹肆年三月 物业工程维修主要分类 物业工程维修 客户室内工程维修、有偿服务维修 公共区域工程维修、各部门报修 工程维修程序操作要点 工程主管接到《工程维修单》报修任务 报修内容属于收费项目 报修内容不属于收费项目 查看报修内容，视报修情况安排工作 客户要求 尽快维修 客户要求 另约时间维修 回复客户，征得客户认可 评审报修项目可行性及维修方案 可行 不可行 回复客户，说明不能够维修的原因 工程维修人员接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场 工程维修人员在预约时间前5分钟带齐工具、备件到达维修现场  业务办、 客户报修 工程维修程序操作要点  工程维修准备工作 检查工具箱内工具是否齐备 检查工程维修所需备件是否足够 检查工程维修时需准备的保护措施 检查《工程维修单》是否带好 检查工程维修人员自身着装形象 工程维修程序操作要点  工程维修人员入户维修前的注意事项（三期住宅）： 1、来到住户单元门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃可 用手轻轻敲门； 2、见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进 入室内进行维修工作； 3、进入住户单元，应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可 进入住户单元； 工程维修程序操作要点  工程维修人员维修时的注意事项： 1、到达维修现场后，工程维修人员应对报修项目进行对比确认， 不相同的应在《工程维修单》上如实填写维修项目及开始维修时间和工作完成时间； 2、有偿服务维修时：工程维修人员应向客户说明收费标准，征得客户同意后开始维 修；如客户不同意，则应提醒客户考虑同意后再行向业务办报修，并及 时向工程主管说明情况，与工程主管一同在《工程维 修单》上注明原因并签名确认，然后交还业务办存档备案； 工程维修程序操作要点  工程维修人员维修时的注意事项： 3、开始维修前应进行仔细检测、判断故障部位或元器件，并向客户简要说明维修方案。严禁盲目安装或乱拆乱换； 4、开始维修前要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影 响的物品遮盖，或用塑料布废报纸等包扎好，做好成品保护工作，并尽量使噪音降 到最低限度，严禁在客户室内高声喧哗、嘻笑取闹； 5、严格按照各工种标准操作规范进行安全操作。 工程维修程序操作要点  工程维修人员维修后的注意事项： 1、维修工作完成后，工程维修人员应根据要求，试验维修后的效 果（试验次数根据各维修项目操作标准而定）； 2、工程维修人员应向客户讲解使用时应注意的事项； 3、工程维修人员应及时清扫工作场地，收拾工器具； 工程维修程序操作要点  工程维修人员维修后的注意事项： 5、如果是有偿维修服务：客户签名确认后，工程维修人员应礼貌地询问客户付费方式： 如客户当场付费，则维修人员应将该服务费交到财务，开具正规发票（或收据）送回给客户；如客户当场不能支付，则应礼貌地请客户在办公时间至物业财务室交纳相关费用，并记录告知工程主管，工程部主管反馈到业务办跟办； 4、确认维修项目一切正常后，工程维修人员应在《工程维修单》详细记录此次维修工作的相关情况，包括维修内容、所用材料、施工工时等，并签上工程维修人员姓名和工号，然后有礼貌地请客户在《工程维修单》上签名确认； 工程维修程序操作要点  工程维修人员维修后的注意事项： 7、工程维修人员回到工程部后，应做好《工程维修单》的登记工作，并统一归档，以备日后查询；同时向工程主管汇报维修完成情况； 6、工程维修人员离开时，应礼貌地向客户道别、谢谢客户的支持、配合和谅解； 8、工程主管及时通知业务办有关人员，以做好客户报修回访 工作。 公共区域工程维修程序操作要点  工程维修人员在接到公共区域设施设备报修后 接单签收 准备工作 现场维修 维修测试 记录存档