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顺应未来 第17 期全球CEO 年度调查 零售及消费品行业关键发现 2014年3月 目录 页码 行业概述 3 对发展充满信心 6 全球调整方案 11 业务转型 16 关于普华永道第17期全球CEO年度调查 26 联系人及致谢 第17期全球CEO年度调查：零售及消费品行业关键发现 2014年3月 普华永道 2 行业概述 第17期全球CEO年度调查：零售及消费品行业关键发现 2014年3月 普华永道 3 行业概述 科技有望改变零售及消费品行业 百分之八十的零售业CEO认为“科 在开发和部署最新的企业和消费者 也就是说喜欢高科技产品的顾客利 技进步”是未来五年推动其业务转 技术需要惊人投入的情况下，为什 用科技改善及扩大他们的购买体 型的全球趋势，67% 的消费品行业 么这些CEO对科技发展的看法如此 验 — 这对于消费品企业及其零售 CEO也这样认为。但另一方面，仅 积极？ 合作伙伴而言意味着莫大的利益。 34% 的消费品行业CEO和38% 的零 售业CEO对技术革新的速度表示担 大概是由于它使世界变得越来越小， 忧，对比总样本比例则为47% 。 有机会让产品送达更多的消费者手 上。比如说网购。在接受今年普华 永道全球全零售调查（Total Retail Survey ）的全球消费者当中，有 对于零售及消费 41% 的顾客使用平板电脑购买产品， 2012年这一比例为28%，43% 的受 品行业的CEO 而 访者通过智能手机购买产品，2012 年则为30% 。 言，科技是吸引 新顾客的渠道。 第17期全球CEO年度调查：零售及消费品行业关键发现 2014年3月 4 行业概述 进军非洲 争取顾客是一回事─理解其购物习 说到行业威胁，原材料价格高昂及 惯是另一回事 波动问题引人关注 非洲的某些国家是世界上增长最快 的经济体，消费品行业CEO 已经注 64% 的零售业CEO对顾客行为的转 原材料价格高昂及波动成为零售及 意到这一点。18%有合资或战略联 变表示“担心”，其中28% 的CEO 消费品行业C