团队发展与团队经营.PPTVIP

圖13-7 直方圖 直方圖(histogram)（原意為歷史圖）顯示出，持續測量的數據是如何群集和分散的（圖13.8）。當數據的分配和散布需要加以呈現時，就會用到直方圖。它呈現出事件的發生頻率，以及其最大值和最小值的分布情形。 圖13-8 全面品質管理 所謂全面品質管理，是指運用團隊持續改善產品或服務的製造生產流程。它要求的是：效能團隊的組成、訓練與發展；辨識流程並衡量其效能的方法；持續改善流程的意願之打造；聚焦在顧客身上的做法。 全面品質管理程序 全面品質管理是如何運作的呢？它共有六個步驟： 讓全面品質管理奏效的第一步是組成團隊。 第二步是選擇一個流程（子系統）來進行改善。 第三步是採用流程圖和因果圖等工具，清楚界定這個系統。 第四步是針對此流程發展出蒐集資訊的模型，以利分析其效能。 第五步是根據蒐集到的數據所做出的分析，構思出改進理論或方案。 第六步是將可行的變革和持續改進流程予以制度化。 處置團隊中的問題行為 問題行為可能是源自有效團隊運作的障礙。第一個障礙是缺乏團隊成熟度。團隊通常需要一些時間來發展其工作模式，使之穩定下來。第二個障礙是團隊歷史。根植於昔日做法的規範，有時候可能負面影響團隊成員的現有行為。第三個障礙是團隊成員動機互有不同（個體的動機幾乎從來都不是純粹以合作為重 ）。 被動不投入 主動不投入 獨來獨往 獨攬大權 團隊並非萬能 第十三章　團隊發展與團隊經營 團隊是什麼？ 團隊是指一套人際互動架構，為確立的目標而建構出來。說得更明確一些，團隊由二人以上組成，這些人：(1)為達成共同目標戮力以赴，並覺察到其正向互依性；(2)在達成目標時彼此互動；(3)知道誰是團隊成員，誰不是成員；(4)各有特定的角色與功能有待執行；(5)團隊成員的身分有時間上的限制。 團隊的類型 以團隊運用場合來做分類的依據。團隊常見於工作、運動與學習情境中。 所謂工作團隊是指一連串人際互動場合，其建構是為了：(1)盡可能提高成員執行工作的熟練度和成就；(2)將個別成員的行動和其他團隊成員調整為一。 所謂運動團隊是指一連串人際互動場合，其建構是為了：(1)盡可能提昇成員的體育表現；(2)將個別成員的行動和其他團隊成員調整為一。 所謂學習團隊是指地位平等的同儕間所形成的一連串人際互動場合，其建構是為了：(1)盡可能提昇成員的知能獲取；(2)將個別成員的行動和其他團隊成員調整為一。 團隊的類型（之二） 區分團隊類型的第二種方式是視其在組織內的用途來做區隔。 問題解決團隊由5到12位同一部門但領域不同的志願者組成，每週聚會一至兩小時，討論提昇品質、效率與工作環境的議題。 專案團隊的職責在於設計、引介工作改革措施，引入新型科技，和供應商及客戶會晤，並把不同的功能連結起來。 自我管理團隊由5到15位職員組成，可以生產出完整的產品或者提供全套服務。 團隊的類型（之三） 另一個觀點從以下三個角度來做團體分類：負責推薦的團隊、負責製造執行的團隊與負責經營的團隊。 負責推薦的團隊包括任務小組、計畫小組、審核小組、品質小組和安全小組。負責推薦的團隊幾乎都有事先訂定的完成日期。其兩大關鍵議題往往是： (1)以建設性架構迅速啟動運作； (2)有效地將其建議提供給必須執行建議事項的同仁。 負責製造執行的團隊要全神貫注在工作表現上。 負責經營的團隊很罕見，在結構複雜的大型公司裡尤其如此。雖然許多領導人將負責向其報告的小組視為團隊，實際上，管理人員團體通常並不能算作團隊。高階團隊最難形成，不過，當它能夠順暢運作的時候，它的威力也最為強大。 電子互聯團隊 在電子網路團隊中，成員可以身處世上任何地點；會議唯一要求的是成員坐在螢幕前。和電話交談以及部門間傳遞郵件相較下，每次會議間的溝通可做到非同步，且速度迅捷無比。在這種會議中，參與機會比較平均，較不受聲望和身分地位所影響。 組織脈絡 量產組織架構的設計旨在降低標準化產品的長期單位成本。在量產組織中，權威階層被生硬地強行置入，而工作則劃分成細小的元件，由個體負責執行，每個人都獨立運作且相互競爭。而團隊本位高效能組織架構的設計宗旨，在於推動以持續提昇品質為焦點的團隊。 圖13-1 組織發展 所謂組織發展是運用診斷及介入程序，來提昇組織內部有效能的人際、團體及群際行為。組織運用最少資源而能達成目標的程度，稱做組織效能(organizational effectiveness)。 組織發展通常簡稱為OD，它運用勒溫率先提倡的行動研究法來提昇組織效能。首先，組織的願景和目標要釐清，凸顯其合作本質。其次，透過下列步驟推動行動研究： 診斷／回饋／討論與規劃／行動／重行診斷 打造生產力團隊 獨特的個體組成團隊後，這個結合就會讓生產力激增。團隊生產力取決於其是否能以清晰的合作架構來引導團隊努力，並在團隊成員對