新进员工品质管理培训概要.pptVIP

总体描述 下级是上级的顾客 上级也是下级的顾客 不同职能部门之间互为顾客 工作环节之间互为顾客 P* 改变人与人之间的关系定位 现代管理，从泰勒以来，都强调垂直管理，即上级对下级行使权利。有相对的不足： 人格上存在不平等； 心理上有不自然的受强制性； 协调和沟通容易出现障碍 P* 改变人与人之间的关系定位 内部顾客制：水平结构；采用契约制 在组织设计时，非常清楚完整地划分职能，明确界定顾客关系，预先设定满意指标。 心理上是自然的受强制性。 P* P* 讨论： 过程重要还是结果重要？ 标准有不适合怎么办？先改行动？先改标准？ FAQ： P* * * 美国罗森帕斯旅行管理公司总裁罗森帕斯认为：员工也是上帝。罗氏公司招聘员工很慎重，新员工头两天首先到总部培训，总裁和高层主管为他们端茶服务，现身说法，给员工带来心灵的震撼。员工还轮流参与总裁一天的活动，加深彼此了解和沟通。公司防止层层扩大官僚机构，注重员工的意见和建议。 * P* 资源 流程 测量、分析及改进 质量 手册 内部 沟通 文件 控制 记录 控制 测量与监视 产品实现 资源管理 质量目标 质量策划 需求鉴定 质量方针 管理评审 持续改进与客户满意 执行及运作 策划 不符合事项改进 与纠正预防 管理者 代表 职责与 授权 客户需求调查 ISO 9001质量管理体系架构 P* 国际标准ISO 9000 行业标准 顧客要求 公司特殊