物流无所不在-行销与流通管理系.ppt

物流與運籌 第一節　沿革 第二節　物流與運籌的意義 第三節　物流的六大價值 第四節　商業物流 第五節　物流成本 第一節　沿革 歷史觀點 Historical Perspectives 以色列舊約聖經創世紀第41章-約瑟(Joseph) 管理大師彼得杜拉克 (Peter Drucker)在1960年代時曾指出物流是美國企業界的黑暗大陸 Council of Logistics Management 1985 處理資訊上技能的提昇及成本的降低 訂購週期時間的下降 1975-2000 FedEx的成功 波灣戰爭 -七千哩『補給線』支援波灣戰爭軍方與民間共同合作的成就 經濟脈動與企業管理的一個主流 第二節　物流與運籌的意義 物流：即為自然界原物料、生產加工之半成品及成品、消費之物品、以及廢棄物在流動(流通)過程中所發生之相關事項、所涉及之相關成員、及其互動關係 。 第二節　物流與運籌的意義 物流的種類 家庭物流 環保物流 企業物流 第二節　物流與運籌的意義 物流依其發生的屬性區分為四種類型： 企業物流 (Business Logistics) 軍事物流 (Military Logistics) 事件物流 (Event Logistics), see 案例2-2 , p.49 服務物流 (Service Logistics) 完全物流鏈整合(see Figure 2-1), p.42 第三節　物流的六大價值 物流爲社會帶來效益 物流無所不在 物流幫助企業創收與成長 物流是行銷策略的重要支柱 物流活動間彼此影響，也影響其他行銷功能 物流履行了其他行銷構面之承諾 第三節　物流的六大價值 價值一：物流爲社會帶來效益 　　　對企業、非營利組織、政府、消費者而言，越好的物流系統將使其更容易獲得商品和服務，並且使更多的商品和服務可以被充分地使用；越好的物流系統可讓成本降低，幫助社會因應人民需求。(see table 2-1), p.44 物流提供民眾接觸更多樣化的商品 物流使人民可以較低的價格接收到產品和服務 物流幫助社會在日常生活和緊急狀況時回應人民需求 烏茲別克－期望藉由物流發展經濟 　　在阿富汗戰爭，烏茲別克人和美國人一起合作生產許多農作物，但他們無法使這些農作物運到國外或是國內市場，因為他們缺少一重要因素－物流系統，尤其儲藏、溫度控制儲藏和運輸方法 第三節　物流的六大價值 價值二：物流無所不在 　企業透過物流接觸其消費者，並創造品牌忠誠度。製造商需要供應商的產品和零件，零售商需要產品以供銷售；服務工作需要設備與供應用品。非營利機構也需要透過物品與服務來接觸其服務對象。 企業使用物流聯繫其顧客並創造品牌忠誠度。 公益組織使用物流聯繫其顧客和捐款人，並實現組織的使命。 服務型企業使用物流提供顧客更高的滿足感。 在暴風雨中的孤兒： 　 家庭生活慈善機構和Mitch暴風 　　這個簡短個案是關於價值一：物流幫助社會針對人們在日常生活和在緊急情況下的需求有反應。它也對價值二提出了說明：公益組織使用物流聯繫他們的顧客和捐助者並實現他們所交代的任務。它也適用於小型的公益組織，使其在劇烈變動中能趕上幫助 ─ Hurricane Mitch。 第三節　物流的六大價值 價值三：物流幫助企業創收與成長 　公司的創收與成長端賴其接觸與服務顧客的能力。 物流能夠使公司服務顧客同時對顧客滿意度產生貢獻。 物流經常具備降低成本、增加公司利潤、同時提高顧客服務的能力。 第三節　物流的六大價值 價值四：物流是行銷策略的重要支柱 　物流是行銷策略的焦點，它可以在支援基本價格、產品改良和促銷服務上扮演重要角色。一個公司可以使用物流服務去提升客戶忠誠度，接觸新市場，或區隔市場，將物流與行銷策略結合可以幫助企業創造競爭力。 物流將可成為行銷策略的焦點。 以物流支援行銷策略 物流能創造無法複製的競爭優勢 Map of Wal-Mart Store Locations in the US 第三節　物流的六大價值 價值五：物流活動彼此影響，也影響其他行銷功能 　物流不是一個單獨的活動，而是一個綜合體，包含許多整合一致的活動，活動間互相影響，也影響其他行銷功能。舉例來說，公司經常設計標準包裝的產品，使它能有效堆放入卡車中或是倉庫的儲存架上。當一家公司促銷一項產品時，整合性物流活動可確保商品在店內陳列架上的供應。 物流活動互相影響，有助於決定成本和服務水準 物流活動影響產品設計和開發決策 物流績效影響消費者對零售商的反應方式 第三節　物流的六大價值 價值六：物流履行了其他行銷構面之承諾 　行銷常針對績效、供應力及價格提供消費者一定水準的承諾。物流扮演維持這些承諾的主要角色。 物流協助履行廣告與其他促銷活動的承諾 物流協助履行對於產品效用的