企业电子化核心策略导入成效影响因素之刍议.doc

CIO知識分享行為對資訊系統策略規劃流程品質影響之研究 1白榮吉 德明技術學院企業管理系 2何文宗2蕭穎謙 德明技術學院企業管理系 Jung-Chi Pai, Wen-Tsung Ho, Ying-Chien Hsiao　 Department of Business Administration, TakMing College rogerpai@mail.takming.edu.tw 摘要 從國內、外相關文獻可發現已有許多實證性調查研究探討組織因素對資訊系統策略規劃成效之影響，然而，從知識管理(Knowledge management, KM)角度探討CIO知識分享行為(Knowledge sharing behavior)對資訊系統策略規劃流程品質之影響的研究仍然相當稀少。本研究綜合與歸納相關文獻之後，主要目的在於以實證研究方式探討CIO知識分享行為對資訊系統策略規劃流程品質之影響。本研究主要以台灣一千大企業CIO做為問卷調查之對象，研究結果與發現可提供台灣企業在電子化企業年代下做為推動資訊系統策略規劃之重要參考。 關鍵字：、資訊系統策略規劃、知識分享行為 壹、緒論 根據近年來許多專家學者對實務界所做的調查，「改善資訊系統策略規劃成效」仍然維持在企業管理階層所關切的資訊系統管理重要課題之前十名。從以往資訊系統規劃文獻可發現已有許多實證研究分別從不同角度探討組織內、外部因素與資訊系統策略規劃成效之間的關係。然而，從「知識管理」角度探討CIO知識分享因素對資訊系統策略規劃流程之品質仍較少被加以探討。許多企業實施資訊系統策略規劃的成效往往不佳，而從一些相關的調查研究也可個別瞭解這些影響規劃成敗的主要因素。知識分享是知識管理成敗的重要關鍵，在資訊系統策略規劃過程中，必須整合下列四項知識，包括: (1)資訊科技與資訊系統知識; (2)企業知識; (3)組織特定知識; (4)管理核心能力。若能有效促進上述四項知識的分享，將可增進各個利益關係群組對於資訊系統策略規劃目標的達成與一致性。Lederer和Salmela(1996)指出，一個高品質的資訊系統策略規劃過程將產生一個高品質的資訊系統計畫，因此，在資訊系統策略規劃過程中，企業策略規劃與決策分析人員必須瞭解並有效掌握這些因素以達成規劃目標。資訊高階主管(Chief information officer, CIO)角色的重要性一直是過去資訊管理相關文獻所探討的焦點，亦有許多專家學者提出CIO在資訊系統策略規劃過程中所扮演的重要角色。 本研究之主要目的在於探討CIO知識分享行為對資訊系統策略規劃流程品質之影響。實證研究結果可提供企業實務界做為實施資訊系統策略規劃之重要參考。 貳、文獻探討 資訊系統策略規劃為一種管理性和互動學習的流程(Managerial and interactive learning process)，在此流程中主要在達成下列重要目標: (1)整合資訊系統策略到企業策略中; (2)找出資訊系統需求並發展適合組織之資訊架構; (3)發展細部的資訊系統計畫 (Earl, 1989; Galliers, 1991; Teo and King, 1997; Cunningham, 2001)。組織若未實施適當資訊系統策略規劃則可能無法獲得資訊系統投資所帶來預期效益(Lederer and Sethi, 1996; Salmela et al., 2000)。由於資訊系統之策略性價值與資訊科技對企業競爭優勢之影響程度逐漸增加，使得企業更為重視如何有效來改善資訊系統策略規劃之成效。近年來，已有許多文獻探討有關影響資訊系統策略規劃成效之因素，如表一所示。 資訊系統策略規劃過程中必須整合組織多方之觀點，包括CEO、CIO、CFO、資訊專業人員、系統使用者與企業功能主管等相關人員，以建構適合企業目標與策略之資訊系統計畫。然而，由於資訊系統策略規劃過程中各利害關係人(Stakeholders)擁有個別不同之專業知識與權力，例如:資訊專業人員擁有與資訊系統發展之專業知識，專業人員由於往往將專業知識當成是個人的一項重要資產，因此，將知識分享他人的意願往往不高，另一方面，企業高階管理主管常將握有與組織相關之決策資訊當成是一種權力之象徵，基於上述原因，在資訊系統策略規劃過程中常導致知識分享意願低落，進而影響知識分享之意願與成效。基於此，本研究主要在於探討CIO知識分享行為對資訊系統策略規劃流程品質之影響，並進一步探討CIO知識分享之態度、CIO知識分享之意願對CIO知識分享行為之影響。 表一 資訊系統策略規劃調查研究彙總(摘錄部份) 作者(年度) 研究目的(或發現) 調查國家 (或區域) Reich and Benbasat (2000) 本研究主要在探討一些與社會維度有關之因素對連結一