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第9章 移动电子商务 本章内容 9.1 移动电子商务概述 9.1.1 移动电子商务的含义 1、什么是移动电子商务？ 是指通过手机、个人数字助理（PDA）和掌上电脑等手持移动终端进行的商务活动。 是指通过手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。 运用移动通讯手段，通过移动终端设备支付方式，依托移动电子商务平台，为终端用户提供即时性极强的双向、定时、成本低廉、安全可靠的移动电子商务服务。 9.1.1 移动电子商务的含义 1、对移动电子商务的理解 从技术角度来看，移动电子商务是技术的创新。 依托网络和信息技术把移动终端与因特网和移动通信网实现结合 从服务角度来看，移动电子商务的价值实现不仅仅要依靠技术，同时要依靠服务。 通过服务打开应用之门。 9.1.1 移动电子商务的含义 1、对移动电子商务的理解 从商务角度看，移动电子商务是一种商务模式的创新。 商务是人的商务，移动设备与用户形成紧密的对应关系，利于及时反应，摆脱人机脱离的束缚。 从管理角度看，移动电子商务也是一种管理模式的创新。 移动商务的发展会带动移动运营、商务管理、商务交易的变革。 9.1.1 移动电子商务的含义 2、移动电子商务服务的内容 PIM信息服务 移动定位服务 商务交易服务（包括购物、支付等） 娱乐消费服务（包括铃声、图片下载、电影票订购等） 移动营销服务（包括手机炒股、手机彩票等） 移动广告服务（包括图片广告、文字播报等） 移动商情服务（包括信息定制、手机调查等） 移动办公服务（包括OA、移动供销存管理等） 移动浏览服务（包括手机报、移动文学等） 移动游戏服务 紧急避险服务 移动公益服务 9.1.2 移动电子商务的特性 1、移动电子商务的一般特性 （1）及时性 消费者可以在移动状态下及时获得视听信息、图文信息、定制信息和相关服务。 （2）连通性 具有相同位置或者兴趣的用户，可以方便地通过文本消息和移动聊天的方式连接到一起，广告商可以通过这种途径促销商品。 9.1.2 移动电子商务的特性 1、移动电子商务的一般特性 （3）便捷性。 手机作为一种移动终端，按键少、屏幕小、操作简便、响应时间短。 （4）可定位性。 移动电子商务主体具有移动使用中的可定位性。可以通过全球定位技术实现精准定位。 9.1.2 移动电子商务的特性 2、移动电子商务的本质特性 移动电子商务主体的移动性。 移动电子商务可以24小时、不间断地提供移动主体动态状态下的服务。 移动终端和商务主体的对应性。 移动电子商务手机号码与移动电子商务主体之间存在着对应关系。使之具有随身性的特点，使移动电子商务主体具有确定性。具有可追索性。 9.1.2 移动电子商务的特性 2、移动电子商务的本质特性 获取商机的及时性。 移动电子商务提供了动态反应能力，可及时获取商机处理商务，成为现代企业的一种竞争能力，一种速度优势。 资源的整合性。 把分散资源变成综合资源，把不完全信息变成完全信息，把网上商机转化成移动商机。可以实现电子商务和传统商务之间的整合，从而创造出巨大的商业价值。 9.1.2 移动电子商务的特性 2、移动电子商务的本质特性 客户资源的准确性。 移动电子商务主体身份的可确认性和交易客体身份的可追溯确认性。可以帮助企业建立起稳定的客户关系，并逐步扩展这种关系，建立起庞大的客户群。 9.1.3 对移动电子商务认识存在的误区 对移动电子商务认识存在的误区 认为移动技术的特征就是移动电子商务的特征 。 移动电子商务研发 基础的技术研发机构:技术基础保障能力和实现方案 市场研发机构:市场发展的态势，需求和商务活动的特点和规律。 认为移动电子商务是移动技术加上商务 。 移动商务在进行中，不仅会运用移动技术，而且会整合电子商务中的网络信息技术，共同实现同一个商务活动目的或目标。 移动商务本身是一种创新。但是，它不仅是技术上单一的创新，还包括商务运营模式和企业经营管理模式的创新。 9.1.3 对移动电子商务认识存在的误区 对移动电子商务认识存在的误区 认为移动电子商务的特征等同于电子商务的特征 。 商务活动对通信的需要是“及时有效安全”的满足和实现 移动商务首先是固网方式的一种拓展、延伸和补充 认为移动电子商务仅是两个手机之间进行的商务活动 。 移动设备:手机、传呼机、个人数字助理（PDA）和笔记本电脑。 移动商务可以是以两个手机为移动终端之间进行商务活动。可能是手机和网络之间的进行和完成的商务活动。 9.1.3 对移动电子商务认识存在的误区 对移动电子商务认识存在的误区 认为移动电子商务仅是一种便捷的商务活动 。 移动商务必须“具有增值能力”,才具有可呼吸引力，才能从根本上满足商务