最新收银员工作流程08.30.doc

收银员工作流程 一、营业前 1、提前30分钟上班，开晨会讲解前一天在收银过程中的问题及应该注意的事项。 2、整理仪容仪表。（着装干净整洁，佩戴工牌，化淡妆不可浓妆艳抹，头发过肩的必须扎起来不可披头散发，指甲不能留超过三毫米，不可涂抹五颜六色的指甲油。） 3、到财务部领取上机所需物品（备用金、专柜章印、表格、抹布、钱袋等） 4、进入收银台后，开总开关、UPS电源、主要、显示屏、打印机、输入密码，认真检查收银机、解码器、银行POS机是否正常，如有异常向上级汇报；进入销售状态，核对收银员工号、日期、机台号是否正确，放入备用金关好钱箱； 5、清洁整理收银作业（包括收银台、收银机、收银台周围的地面卫生及垃圾桶）。 6、将营业所需用品摆放好，收银台配套物品并清点是否齐全、足够； 7、整理好有关促销宣传单，准备营业。 二、营业中 1、接到顾客递来的小票，应首先检查小票上的日期、营业员的工号、商品编码、名称、数量、单价是否填写正确完整，合计金额的大小写是否一致，不正确时，要及时要求营业员调整或重开。 2、如小票开具完整，则首先输入营业员工号，再按序输入商品编码，同时检查名称、单价、金额是否与小票相符，如不符，要求营业员调整或重开。 3、当电脑显示的商品与付款单上填写的商品不符时： （1）柜台打错价，重新返回标价； （2）标价与电脑显示价不符，应通知开单柜台确认并重新开具付款单； （3）商品的品名、规格不符时，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关柜台进行更换； 4、录入完毕，将程序置于结账状态，并告知顾客付款，在顾客付款之前，不得打印收款小票。 5、如顾客有划卡业务：银行卡时，划卡并请顾客输入密码，银行pos款机打印出结账单后，必须请顾客在银行存根联上签字确认。收银员须在小票上注明是银行卡。 6、以上操作及收取欠款时，须唱收唱付，在收款小票上加盖现金收讫章和。自留第一联，将其余两联销售小票、零钱及打印的收款小票交还顾客。 7、退货时，须由营业员填具退货销售小票，经楼层主管签字确认，方可退货。注：已开具发票的商品不允许退货，除非顾客将发票同时交还方可。 8、收银员录入错误时，须及时通知收银组长，经授权进行更正操作。 9、营业中遇电脑故障或POS机故障，立即通知楼层主管、工程部网管进行维修； 10、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出所付金额，并询问顾客是否还有其它需要购买的物品，以及用什么方式结算； 11、交易完成后，双手把零钱和电脑小票递到顾客手里； 12、银联卡结算请注意： （一）验卡：1、借记卡与信用卡2、伪卡识别 （二）核对签购单：1、交易要素（卡号、金额、交易类型等） 2、签名（“卡面拼音姓名”、“卡背面预留签名”、“刷卡单据签名”三者一致） （三）持卡交易：待核对签名完毕后才能将卡片予以交还 （四）识别不法分子的欺诈用卡行为 13、如顾客要求开具普通发票，可提示到总服务台开具。 14、交接班时必须向顾客解释：“对不起，我们现在交接班，请稍后，”并且要迅速将营业款、银行票据等放入钱里，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对收银工号后，立即收银； 三、营业后 1、闭店，为最后一位顾客结算完方可下班； 2、营业结束后，打印当班收银报表； 3、装好营业款和各类单据，将收银底单取下并写上工号姓名，在防损员的陪同下，到指定的地点清算； 4、清点现金、银联卡、支票、签单、发票、收据等，对所在银行POS机进行结帐，核对与收银报表是否一致，并据实填制营业报表； 5、收银员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整、清晰，不得涂改； 6、做好交接班工作，详细记录交接记录本，对重要事项一定要以书面形式交接，并提醒接班人员注意； 7、收银员将点好的营业款和缴款单由保安、值班主管陪同投入金库； 8、锁好自己的备用金，并做好收银台的清洁卫生工作； 9、收银机按正常规定关机，搞好收银台卫生，检查电源是否关闭，罩上收银机罩。 10、确定无遗漏物品后方可离开。 备用金的管理 1、备用金是用来给顾客找赎的零钱，备用金额为500元； 2、入职开始，由财务部（办公室）发给每一个收银员，由自己保管至离职时交回财务办公室（领取交回备用金需登记签字） 3、备用金时刻保持有500元钱，不定时由财务部办公室工作人员进行抽查； 4、每天交款时自己先点出备用金（清点时小面额优先），再由收银组长复查，在双方确认的情况下，填写备用金核查表，并签字； 5、所有营业款投库后，拿回备用金锁好； 6、备用金属于公共财物，暂管人员不得挪用，作支。 交接班时应注意 1、必须向排队顾客解释清楚（要求：客人不多情况必须买完所排队顾客，交接动作一定要快）。 2、电脑是否签退 3、仔细检查钱箱是否有现金或有效票据，键盘下，抽屉里是否有遗留现金或有效票据。 4、由楼层管理员及防损员陪同到财务室现金房。