房地产销售礼仪(范冰).ppt

星火燎原 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 目的：因为礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用，有时甚至决定事情的最终结果。所以，在现代社会，任何人都不能轻视礼仪，都应学习礼仪、讲究礼仪。 房地产销售礼仪 一、礼仪概述 二、房地产接待礼仪及服务标准 三、职业素养 一、礼仪概述 （一）什么是礼仪极其重要性 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范，礼仪的基本要求是尊重和关心。 （二）礼仪的作用 打开交际大门的钥匙 追求事业成功的纽带 良好社会秩序的基石 改善社会风尚的良药 塑造高尚人格的途径 二、房地产接待礼仪及服务标准 二、房地产接待礼仪 有人认为，房地产接待人员，就是负责把客户引进门，告知房产状况，楼盘信息等。这只是狭隘片面的房产接待概念。实际上，房地产销售人员，在引领客户进门的时候，要非常注意自己的仪表仪容，言行举止。某方面没有做到位，都有可能把上门的客户给送走。 二、房地产接待礼仪 （一）房地产销售人员形象要求 （二）接听电话礼仪 （三）接待客户 （四）房地产售楼人员服务用语 （一）房地产销售人员形象要求 （二）接听电话礼仪 1 、尽量在电话响三声之内接。 2 、接电话说“您好”声音为上升 调，然后可以直接自报家门。 3 、电话时间尽量控制在三分 钟之内 。 4 、挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话 。 （三）接待客户 1、基本动作： （1）站立的仪态： 挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，不能抱胸，否则很不雅观。 （2）沙盘讲解时应左手怀抱谈客夹，右手拿激光笔。不得手扶沙盘。 （三）接待客户 （2）座时的仪态： 先请客人坐下后， 你 才能坐下， 不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。并给客户倒水。 （三）接待客户 （3）走路时姿势 挺胸收腹，平视前方，手指并拢。 要稳健，不要左右摇摆，东张西望。 有节奏的步伐，走路声不可太大。 不可在售楼处奔跑。 （三）接待客户 2、名片交换礼仪 （1）递名片:名片事先置于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，双手拿名片两角恭敬递上，然后微笑示意。女士，可以事先放一部分在谈客夹里。 （三）接待客户 （2）收名片：双手接拿，认真过目，微笑示意，然后放入西装的内侧口袋或放入自己名片夹的上端。 （三）接待客户 （1）指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 （三）接待客户 （2）握手：先问候再握手。伸出右手，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先长后幼、先女后男的原则。 （三）接待客户 4、眼神 （三）接待客户 5、注视范围 （四）房地产售楼人员服务用语 迎宾用语类：您好、请进、欢迎光临。 友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼？您想看什么样的楼？不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗？好的，没问题，我想听听您的意见行吗？ 招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我们的资料，有什么不明白的请吩咐，哪儿是我们的模型展示区。 （四）房地产售楼人员服务用语 请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去，不好意思，您的话我还没听明白，有什么意见，请您多指教。 恭维赞扬类：象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您很有眼光。 送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，能认识您很高兴，再见。 三、职业素养 （一）职业素养的概念 按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用适合的方式，说适合的话，做适合的事。 （二）个人修养 良好的个人修养是影响利益的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。 （三）职业态度 适应—适应公司文化，工作方式 主动—主动承担工作 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标 勤奋—努力工作，不断学习 有序—利落，有条不紊 高效—追求效率和效益 * 穿裙装是必须穿丝袜。要求：1.着装职业化。2.仪态端庄化。3.仪表整洁化 房地产销售礼仪 职业 素养 个人素养 企业文化 （一）房地产销售人员形象要求 1、女性 （1）统一着工装，左胸上方带工牌。 （2）服装：女性服装以职业 化为准，大方得 体，