CN107392667-CN201710607517-用户口碑的确定方法、装置及网络设备.pdfVIP

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 107392667 A (43)申请公布日 2017.11.24 (21)申请号 201710607517.0 (22)申请日 2017.07.24 (71)申请人 中国联合网络通信集团有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街21号 (72)发明人 慕明君　陈崴嵬　程新洲　贾玉玮　 张帆　 (74)专利代理机构 北京中博世达专利商标代理 有限公司 11274 代理人 申健 (51)Int.Cl. G06Q 30/02(2012.01) H04L 12/24(2006.01) 权利要求书2页 说明书9页 附图4页 (54)发明名称 用户口碑的确定方法、装置及网络设备 (57)摘要 本申请公开了一种用户口碑的确定方法、装 置及网络设备，涉及通信技术领域，能够解决确 定用户口碑时准确度低的问题。本申请的方法包 括：获取用户评价数据与运营商数据，所述运营 商数据至少包括OSS系统数据、BSS系统数据以及 客服系统数据；根据所述用户评价数据，确定用 户评价结果，所述用户评价结果用于表示所述用 户评价数据中好评数量与差评数量的比例关系； 按照每项运营商数据的评估指标，分别对所述每 项运营商数据进行评估，并得到所述每项运营商 数据的评估结果；根据所述用户评价结果和所述 每项运营商数据的评估结果，确定用于表示用户 A 口碑的参数。本申请适用于确定用户口碑。 7 6 6 2 9 3 7 0 1 N C CN 107392667 A 权　利　要　求　书 1/2页 1.一种用户口碑的确定方法，其特征在于，所述方法包括： 获取用户评价数据与运营商数据，所述运营商数据至少包括运营支撑系统OSS系统数 据、业务支撑系统BSS系统数据以及客服系统数据； 根据所述用户评价数据，确定用户评价结果，所述用户评价结果用于表示所述用户评 价数据中好评数量与差评数量的比例关系； 按照每项运营商数据的评估指标，分别对所述每项运营商数据进行评估，并得到所述 每项运营商数据的评估结果； 根据所述用户评价结果和所述每项运营商数据的评估结果，确定用于表示用户口碑的 参数。 2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述确定用户评价结果之前，所述方法 还包括： 建立企业口碑数据库，所述企业口碑数据库中至少包括用于表示好评的关键字和用于 表示差评的关键字； 从所述企业口碑数据库中查找与指定用户评价数据相似度大于或等于预设阈值的指 定关键字，并依据所述指定关键字在所述企业口碑数据库中表示的属性，确定所述指定用 户评价数据的属性，所述相似度用于表示所述指定用户评价数据中，指定字符数量与关键 字的字符总数量的比值，所述指定字符用于表示所述指定用户评价数据中与关键字相同的 字符，所述属性包括好评或差评。 3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户评价结果和所述每 项运营商数据的评估结果，确定用于表示用户口碑的参数包括： 确定用户评价结果和每项运营商数据的评估结果的主成分以及主成分权重，其中，所 述主成分用于反映至少一个评估指标评估的信息，主成分权重与主成分一一对应； 根据公式，净推荐值NPS＝(X ×K +X ×K +…+X ×K )×10，计算用于表示用户口碑的 1 1 2 2 n n 参数第一NPS,其中，X表示第n个主成分，K 表示第n个主成分权重，n为正