CN107341688-CN201710448336-一种客户体验的采集方法及系统.pdfVIP

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 107341688 A (43)申请公布日 2017.11.10 (21)申请号 201710448336.8 (22)申请日 2017.06.14 (71)申请人 北京万相融通科技股份有限公司 地址 100070 北京市丰台区南四环西路诺 德二期11-2601 (72)发明人 闫少建　 (51)Int.Cl. G06Q 30/02(2012.01) G06K 9/00(2006.01) G06K 9/62(2006.01) 权利要求书2页 说明书10页 附图1页 (54)发明名称 一种客户体验的采集方法及系统 (57)摘要 本发明公开的一种客户体验的采集方法，包 括如下步骤：S1、实时采集客户进入商户直至客 户离开商户的全过程图像；S2、采用人脸识别技 术，通过对S1采集到的客户图像分析，生成客户 情绪指标。还提供了实现上述方法的系统，包括 图像采集模块、与图像采集模块连接的客户情绪 分析模块；本发明的优点在于，客户进入商户开 始就采集客户图像，在客户购买产品或服务时， 实时采集客户的图像，分析客户情绪，不给客户 增加负担，也无需额外增加工作来采集客户体 验，商户可利用本身的监控装置就可实现，在整 个交易过程中就可采集到客户对产品或服务的 A 体验情况，更为客观、快速、准确，节约人力、物 8 力。 8 6 1 4 3 7 0 1 N C CN 107341688 A 权　利　要　求　书 1/2页 1.一种客户体验的采集方法，其特征在于，该方法包括如下步骤： S1、实时采集客户进入商户直至客户离开的全过程图像； S2、采用人脸识别技术，通过对S1采集到的客户图像分析，生成客户情绪指标。 2.根据权利要求1所述客户体验的采集方法，其特征在于，所述S2包括： S21、建立人脸情绪表情数据库； S22、采用人脸识别技术检测人脸面部特征，准确标出人脸的位置和大小，获取客户面 部图像，经预处理后存储，再进行人脸图像特征提取，将提取出的人脸图像特征与人脸情绪 表情数据库中的表情图像做比对，生成客户情绪指标。 3.根据权利要求2所述客户体验的采集方法，其特征在于，所述S22中通过人脸图像特 征提取，获得客户面部表情图像，将客户面部表情图像与人脸情绪表情数据库中的表情图 像逐一比对，选取人脸情绪表情数据库中与客户面部表情相似度最高的表情图像，该表情 图像所对应的情绪指标，即为客户当前情绪指标。 4.根据权利要求3所述客户体验的采集方法，其特征在于，所述S22中将客户面部表情 图像与人脸情绪表情数据库中的表情图像逐一比对时，采用几何特征提取方法，分别将客 户面部表情图像中、人脸情绪表情数据库的表情图像中的嘴、眉毛、鼻子、眼睛这些人脸表 情的显著特征的形状和位置变化进行定位和测量，确定出各自图像中嘴、眉毛、鼻子、眼睛 形状、大小、距离及相互比例，最后将客户面部表情图像中嘴、眉毛、鼻子、眼睛形状、大小、 距离及相互比例与人脸情绪表情数据库的表情图像中的嘴、眉毛、鼻子、眼睛形状、大小、距 离及相互比例进行比对。 5.根据权利要求2所述客户体验的采集方法，其特征在于，所述S21在人脸情绪表情数 据库中，对每种情绪指标赋予数值； 所述S22中得到客户情绪指标后，建立以客户进入商户直至离开商户时间为横轴，客户 情绪指标赋予的数值为纵轴的函数关系，并生成可视化显示。 6.根据权利要求2所述客户体验的采集方法，其特征在于，所述S22中获取客户面部图 像时，还包括将从S1获取的客户图像实