CN107341219-CN201710502303-一种匹配用户问题的方法、装置、非暂态计算机可读存储介质及电子设备.pdfVIP

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 107341219 A (43)申请公布日 2017.11.10 (21)申请号 201710502303.7 (22)申请日 2017.06.27 (71)申请人 乐视致新电子科技（天津）有限公司 地址 300467 天津市滨海新区天津生态城 动漫中路126号动漫大厦B1区二层 201-427 (72)发明人 樊洋峰　康华　 (51)Int.Cl. G06F 17/30(2006.01) 权利要求书2页 说明书8页 附图3页 (54)发明名称 一种匹配用户问题的方法、装置、非暂态计 算机可读存储介质及电子设备 (57)摘要 本发明提供了一种匹配用户问题的方法、装 置、非暂态计算机可读存储介质及电子设备，包 括：获取用户的反馈问题；分别计算反馈问题和 各样本问题的第一距离；从第一距离中确定最小 第一距离；若最小第一距离不小于第一阈值且小 于第二阈值时，对反馈问题进行扩展，获得扩展 问题；计算扩展问题和各样本问题的第二距离； 从第二距离中确定最小第二距离；若最小第二距 离小于第三阈值，则返回最小第二距离对应的样 本问题的答复。本发明方法采用了第一距离和第 二距离两个判断指标，使本技术方案在提高问题 A 匹配效率的同时，又保证了问题匹配的准确性。 9 1 2 1 4 3 7 0 1 N C CN 107341219 A 权　利　要　求　书 1/2页 1.一种匹配用户问题的方法，其特征在于，包括： 获取用户的反馈问题； 分别计算所述反馈问题和各样本问题的第一距离； 当所述第一距离中的最小第一距离不小于第一阈值且小于第二阈值时，对所述反馈问 题进行扩展，获得扩展问题； 计算所述扩展问题和所述各样本问题的第二距离； 当所述第二距离中的最小第二距离小于第三阈值时，则返回所述最小第二距离对应的 样本问题的答复。 2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一距离为汉明距离； 所述第二距离为汉明距离或编辑距离。 3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括： 若所述最小第一距离小于所述第一阈值，则返回所述最小第一距离对应的样本问题的 答复。 4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括： 若所述最小第一距离不小于所述第二阈值，则对所述反馈问题进行人工处理；或 若所述第二距离不小于所述第三阈值，则对所述反馈问题进行人工处理。 5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述分别计算所述反馈问题和 各样本问题的第一距离，包括： 对所述反馈问题进行标准化处理，对标准化处理后的反馈问题进行分词，从各分词中 确定所述反馈问题的关键词，根据所述反馈问题的关键词计算第一simhash； 获取每个样本问题的第二simhash；所述第二simhash为预先计算的所述样本问题的 simhash； 根据所述第一simhash和所述第二simhash，得到第一距离。 6.一种匹配用户问题的装置，其特征在于，包括： 接收模块，用于获取用户的反馈问题； 计算模块，用于分别计算所述反馈问题和各样本问题的第一距离； 选择模块，用于从所述第一距离中确定最小第一距离； 扩展模块，用于当所述最小第一距离不小于第一阈值且小于第二阈值时，对所述反馈 问题进行扩展，获得扩展问题； 所述计算模块，还用于计算所述扩展问题和所述各样本问题的第二距离； 所述选择模块，还用于从所述第二距离中