南湖物业服务有限公司秩序部员工培训资料详解.docVIP

秩 序 部 培 训 计 划 南湖1号物业服务有限公司 二零一四年元月 一、秩序部交接班管理标准作业规程 1 目的 规范秩序部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 2 适用范围 适用于南湖1号物业项目秩序部，各岗位每天每班次 的交接工作。 3 职责 1秩序部主管/当值班长负责交接班工作的指导及检查工作。 2 当值秩序维护员负责具体的工作交接。 4 程序要点 接班前集合 1严格执行《南湖物业服务管理标准作业规程》的有关规定，不符合 该规程中仪容仪表要求的不准上岗。 2. 所有接班人员应于接班前十五分钟到达指定地点集合： a) 注意自身形象，不得相互追逐、打闹； b) 保持站立姿式，不得蹲坐。 3整理着装，当值班长按《南湖物业服务管理标准作业规程》的有关 规定检查员工着装。 4 当值班长集合队伍，点名、做好记录。 5 秩序部主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。 6 集合过程应在十分钟内完成。 7 接班 8 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。 9 交接班人员相互敬礼并问好。 10 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、信件等，如 发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明 物品去向及做好记录。 11 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继 续跟进的工作应记录以便跟进。 12 检查区域内有无异常情况，在上一班当秩序维护员的带领下，系统 的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人 员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。 13 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值 勤。 14 交班 15 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作： a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹； b)地面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，无蜘蛛网； c) 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。 16 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。 17 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。 18 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。 19 带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。 20 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。 21 交班后集合 22 当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。 23 各区域的班、班长对区域值班情况进行讲评工作。 24 当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正 措施或意见。 25 解散队伍。 26 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回秩序部统 一保管，保存期一年以上。 27 班长在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录 本上签名。 记录 《秩序部交接班登记表》 秩序部交接班登记表 年 月 日 NO: 班次 当值人数 缺勤人数（姓名） 缺勤原因 交班班组长对本班工作质量情况（评价） 交接器械名称 数量 使用情况 检查及使用情况 检 查 项 目 及 内 容 巡更器 巡 逻 机 动 车 警棍 催泪器 对讲机 手电 雨衣 其它 上班未处理情况 工作情况记录 本班遗留情况 备注 交班班组长签名/时间： 接班班组长签名/时间： 二、施工人员管理标准作业规程 1. 目的 规范小区内的施工人员管理工作，确保良好的生活环境和正常的工作 秩序。 2. 适用范围 适用于秩序部对施工人员的管理。 3. 职责 1 南湖1号项目负责对小区内的施工人员管理工作的监督。 2 秩序部主管负责小区内的施工人员管理的组织实施工作。 3 秩序部班组长、队员负责按适用法律、法规、条例、办法具体实施对 小区内的施工人员的管理。 4. 程序要点 基本原则 1