生意经---实体转型电商.doc

生意经---实体转型电商 阿里电商团队上最简单的组成可以是：一个可以做B2C网站的技术员，懂些优化，刚开始可以依托阿里旺铺来，不建议自己建网站，因为网站的后期管理是很头痛的，需要人员维护，这个我们做了很多年的独立网站，其中之头大至今历历在目，（如果需要建设，可以考虑外包），一个美工兼客服（设计店铺以及产品细节图，自己有最好，因为自己设计沟通方便点，如果不具备可以考虑外包）；一个负责营销推广的人（兼销售），以线上网络推广为主（主要工作：博客软文推广人员，兼处理产品信息发布管理）；一个负责产品供应、货运，兼处理售后的退换货问题。以3-4个人组成的团队开始，然后需要做分销可以考虑其中分工或增加人员，至于工资最好根据自己企业情况以及当地企业平均水平来设置，这个很多地方都不一样，再根据运营具体情况适当补充人员，上规模后，再扩展人员。 准备更充足的电子商务团队可以在以上职务上再添加一到两个工作人员，提高团队整体力量。除此之外，可以增加1-2客服人员、使整个电子商务更为完善起来。 以上主要针对做B2C的电商为主，下面介绍下淘宝电商团队建设： 如何组建电子商务团队，要明确职责机能。打造电子商务团队正规军，每个员工均为行业里的专家： 1、打造学习型团队（淘宝卖家是典型的学习型创业，员工同样需要不断的学习，掌握电子商务趋势及发展） 2、打造创新型团队（电子商务新兴行业，需要更多创新，优化流程，提高效率，降低成本，提升业绩） 3、打造精英化团队（不断的实践学习总结，总结学习实践，成为实践与理论统一的电子商务团队） 店铺组织架构 》客户服务部（接待客户、售前，售后） 店长 》人事财务部（统筹人事后勤、财务、制度、培训等） 》产品计划部（商品规划、组织商品结构，商品管理与维护） 》视觉设计部（保证商品上架销售，拍摄、店铺装修设计） 》营销策划部（店铺活动策划、广告投放管理，文案） 》数据分析部（销售数据分析，为进货、活动、广告提供决策分析） 独立部门工作内容 客户服务部： 8:30-24:00，早晚班保证店铺15小时在线服务。 1、售前服务：良好的沟通艺术，提高商品的销售率 2、售中服务：了解买家特点，对症下药，将询问客户变成购买客户，将购买客户变成忠诚客户，让忠诚客户为店铺开发新客户 3、售后服务：完善的售后服务，吸引回头客 4、客户关系管理：维护客户关系，稳定持续发展，VIP会员开发，短信、EDM交流互动，定期会员活动，生日、节日、假期维系沟通。 人事HR-财务部： 1、公司人力资源维护，人才招聘、培养、储备。 2、事业部财务、工资、奖金、绩效管理。 3、公司制度维护管理，通知、会议等行政工作 4、指定、组织公司培训计划，定期组织活动聚餐提升公司企划、团队文化。 产品计划部： 1、年度、季度商品管理、规划，组织商品结构， 2、商品库存调拨、在线管理（订单系统、各平台系统）， 3、商品营销策略制定及实施。 4、商品实物管理，组织员工定期了解当年、当季货品结构及实物卖点 视觉部： 1、拍摄方案制定实施，维护拍摄公司合作、模特挑选、商品拍摄搭配方案等 2、商品包装上新、日常维护（SEO优化、商品数据更新维护、保证商品及时上架销售） 3、店铺装修设计，品牌形象开发、维护，视觉VI统一工作 营销策划部（店铺发展规划）： 1、制定店铺的整体规划，近期的活动，销售导向及具体实施， 2、广告管理与维护：硬广管理与维护（花钱广告及免费广告，焦点图、直通车等），淘宝活动报名（聚划算、秒杀、周末购等）， 3、SNS、帮派互联营销维护与管理 4、网外推广合作（外网引流合作） 5、制定提供网店流量的营销策略 数据分析部 1、销售数据统计分析，为进货、活动、广告提供决策分析 最后： 在旺季来临时，应提前做好小时、计件工的招募储备，为旺季来临，支援客服、售后、仓促物流部门。 公司薪酬管理更加趋于科学专业，有效的提升员工绩效的手段，打造优良的企划、团队文化。 除了科学的薪酬制度和福利措施，岗位职责的确定，标准化的工作流程，保证新员工迅速上手，提供工作效率。 一路看着团队不断的变化升级，组织架构也不断变化，优化组织结构的同事也带给团队内部的竞争，能者居上，但是电子商务行业的高强度工作，也给团队带来流失的严重的，快速建立企业文化，提升员工工作激情，提高工作效率，达到销售预期目标。 zj2 1