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* * * * * * * * * 四、标准的职业形象 站姿1 * 四、标准的职业形象 坐姿 * 四、标准的职业形象 坐姿禁忌 双腿叉开过大 ； 架腿方式欠妥； 双腿直伸出去 ； 腿部抖动； 以脚蹬踏它物； 脱鞋脱袜； 双手抱在腿上； 趴伏； 头部靠于椅背。 * 四、标准的职业形象 行进姿势 方向明确：走成直线； 步幅适度：男子40厘米，女子36厘米； 速度均匀：每分钟60-100步左右； 身体协调：腰为重心； 造型优美：两眼平视，挺胸收腹，直腰、背。 * 四、标准的职业形象 行进的禁忌 忌在人群中穿行 忌不讲秩序 忌阻挡道路 忌蹦蹦跳跳 忌跑来跑去 忌制造噪音 * 四、标准的职业形象 手势 递送物品： -双手为宜 -递到手中 -主动上前 -方便接拿 -尖、刃相内 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以上靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 * 四、标准的职业形象 表情 自然、友好 -注视对方双眼（不宜过长） -注视对方的面部，眉心处（最常用） 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 * 四、标准的职业形象 微笑 * 四、标准职业形象 服务距离 美国人类学家和心理学家爱德华.霍尔将人类的交往空间划分为四种区域： 亲密距离（0—45厘米，亲切、热烈 ） 如：拥抱 0—15厘米（亲密状态） 16—45厘米（疏远状态） 个人距离（46—120厘米，亲切、友好 ） 如：握手交谈 46—75厘米（接近状态） 75—120厘米（疏远状态） 社交距离（120—360厘米，严肃、庄重 ）如：会晤、谈判 120—210厘米（接近状态） 210—360厘米（疏远状态） 公共距离（360厘米以上，自由、开放 ） 如：演讲、授课 * 让我们到工作中实践吧！ * * 在过去，我们经常听到旅店、饭馆、合作社、小卖店等，那时销售人员也叫做‘售货员’，按柜台来划分所销售的商品，那时候的服务只能说是买卖关系，根本不存在服务。 而现在，宾馆、饭店、商场、超市，销售人员也叫做‘导购’。从字面上解释，导购就是引导购物，而要做到引导购物，就要求我们各方面素质、技能都达到一定高度，以满足不同客户的不同要求。同时也需要我们的导购把我们的‘优质服务’、‘个性化服务’展示给我们的顾客。 无论你是从事管理、技术服务还是销售服务，都是以服务客户为中心的。 今天我们所说的服务是我们的综合服务，也就是我们的综合质量 * 我们知道了‘优质服务’的重要性，还要清楚如何能达到客户的满意。来看看这些公式 * 服务价值是感受的过程，里面含概产品价值，产品价值只是展示自身价值，产品之间的同质化越来越厉害，已经不是竞争中的要点，（可口与百事哪个更好喝，麦当劳与肯德基哪个更好），那么我们要做的就是服务价值！（爱义行的专业洗车、贴膜、功能齐全、舒适的购物环境、休息环境等） 专卖店的价格之所以高于非专卖店，很重要的因素就是专卖店的软、硬件服务都大大强过于非专卖店。 而在实际销售服务中，与客户建立信任是很不容易的，需要我们持之以恒的高标准服务作保障，一旦得到了客户的信任，朋友使得销售服务将非常顺利。不仅增加了营业额，而且还是我们最有效，最可信的口碑广告。 * 因为优质的服务是我们的口碑越来越好，吸引更多的客户光临，提高到了公司市场占有率，公司的利益逐渐提升，公司壮大，成为知名企业，作为公司的一员，我们感到骄傲，工作有满足感、成就感。公司壮大后就会有很多高档车主选择我们，为了更好工作，我们既然要提高自己的专业技能，也许你就比别人努力一点儿，技术更专业一点儿，必然会得到公司的重视，提升、加薪，个人利益也得到满足，心情好了自然会做更好的服务。 大家可能看出来，这就是一个良性循环，公司需要我们做得很多。公司的利益直接影响着我们的个人利益。