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项目质量保证的基本内容 朱兰指出，“质量保证”概念与财政保证概念极相似。财务状况之确实可信，是通过“独立的”审计，核定以下事实来保证的： (1)良好的会计制度(相当于质量控制程序)，若能无误，财务报告(相当于质量活动的成果)就能正确地反映公司的财政情况(相当于满足质量要求)。 (2) “独立的”审计制度正在得到有效的贯彻执行。 项目质量保证包括确定质量标准，建立质量控制流程，以及质量系统的评估。 它是在质量系统内实施的有计划的系统性活动，是质量管理的一个更高层次，是对质量规划、质量控制过程的质量控制。 质量保证应做到以下几点： (1)识别目标与标准。 (2)为连续改进的周期中所使用与收集的数据编制计划。 (3)为建立和维持绩效评估编制计划。 (4)质量审核。 (5)提出质量改进措施，提高项目的效能和效率。 项目质量保证工作的基本内容包括： (1)制定质量标准。 (2)制定质量控制流程。 (3)建立质量保证体系并使之有效运行。 某软件项目的质量保证流程 实施质量保证 组织级质量管理体系的概念 ISO9000:2000版标准就质量管理体系的定义是：质量管理体系是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。 管理体系，是建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。 “体系”是由若干有关事物互相联系、互相制约而构成的一个有机整体，这种体系具有系统性、协调性。质量管理体系包括硬件和软件两大部分。 项目相关方在进行质量管理时，首先应根据质量目标的需要，配备必要的条件，如人员、试验、检测设备等资源，然后通过设置组织机构，分析确定需要开发的各项质量活动，分配、协调各项活动的职责，通过程序的制定确定从事各项质量活动的方法，使之能经济、有效、协调地进行。按照小述思路所组成的有机整体就是组织的质量管理体系。 一般来说，项目的实施总是以组织(企业)为依托。所以，组织(企业)是否建立质量管理体系及建立的质量管理体系能否有效运行将直接关系到项目质量的保证程度。 建立质量管理体系所依据的国际标准：ISO 9000系列标准 我国的标准：GB/T 19000-2000、 GB/T 19001-2000 、GB/T 19004-2000 质量管理体系基础 GB／T19000-2000标准的第2章“质量管理体系基础”中列出了12条，包括两大部分内容：一部分是八项质量管理原则具体应用于质量管理体系的说明；另一部分是对其他问题的说明。 对其他问题的说明主要包括以下几方面： (1)质量管理体系要求与产品要求 (2)质量管理体系方法 (3)质量方针和质量目标 (4)质量管理体系文件 (5)质量管理体系评价 (6)统计技术的作用 质量管理体系要求与产品要求是不同的，两者具有不同的性质。 GB/T19001-2000标准是对质量管理体系的要求。这种要求是通用的，适用于各种行业或经济部门的，提供各种类别的产品，包括硬件、软件、服务和流程性材料的，各种规模的组织。 GB／T19001-2000标准并末对产品提出具体的要求。组织应按照标准的7.2.1“与产品有关的要求的确定”的要求确定对产品的要求。 对每一个组织来说，产品要求与质量管理体系要求缺一个可，不能互相取代，只能相辅相成。 质量管理体系方法是管理的系统方法的原则在建立和实施质量管理体系中的具体应用，包括系统分析、系统工程和系统管理。 GB／T19000-2000标准列举建立和实施质量管理体系的8个步骤： 1)确定顾客和相关方的需求和期望。 2)建立组织的质量方针和质量目标。 3)确定实现质量目标必须的过程和职责。 4)确定和提供实现质量目标必须的资源。 5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法。 6)应用规定的方法确定每个过程的有效性和效率。 7)确定防止不合格并消除产牛原因的措施。 8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。 质量目标则是指“在质量方面所追求的目的”。 质量方针和质量目标指出了组织在质量方面的方向和追求的目标，使组织的各项质量活动都能围绕该方针和目标进行，使全体员工都关注它的实施和实现。 质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略。而质量目标则是实现这些意图和策略的具体要求。两者都确定了要达到的预期结果，使组织利用其资源实现这些结果。这两者应保持一致，不能互相脱节和偏离。 质量管理体系文件的用途： 满足顾客要求和质量改进； 提供适宜的培训； 重复性和可追溯性； 提供客观证据； 评价质量管理体系的有效性和持 续改进适宜性。 质量管理体系文件按其作用可分为法规性文件和见证件文件两类。 质量管理体系法规