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如何做一个好的计划？ 一、明确的目标 有主要目标和许多小目标，正是小目标的逐步实现使你完成了主要目标 主要目标：800张会员卡 小目标：成功率35%；宝钻特30%；咨询量1000，问卷500；来访率40%等 二、目标分配到责任人 你让他把小目标再细分为小小目标，正是小小目标的逐步实现让他完成了他的目标 不是你帮他分，是他自己分 成功率35%---- 人员到位；个人成功率到位；团队互助学习；主管以身作则；培训有意识，有效果 成功量 --- 一般咨询成功；邀请咨询成功；回访；满意度； 然后你：1、判断他的小小目标全面吗？ 2、问他：什么因素可能会影响这些小小目标的达成？有什么问题和需要协助的？他打算如何保证这些小小目标的完成？ 3、工作程序，制度，方法，人员分工等有需要改进和创新的吗？ 4、他的培训安排是什么？ 组长还要让员工再分解他们的个人目标 然后组长对员工： 1、判断他的小小目标全面吗？ 2、问他：什么因素可能会影响这些小小目标的达成？有什么问题和需要协助的？他打算如何保证这些小小目标的完成？ 3、工作程序，方法，技巧等等有需要改进和创新的吗？ 4、他的学习安排是什么？ 三、你们（你，组长，员工）都需要将计划和目标分解到各个时间阶段！ 你作为经理一定要喜欢找问题—然后去解决或协助他们解决， （不会没关系，不会解决但是一定要问） 一定要喜欢创新 -- 思考和学习！ 还有就是过程中的控制—督促和随时发现问题，进行指导和解决。 如何做一个好的计划？ 一、明确的目标 有主要目标和许多小目标，正是小目标的逐步实现使你完成了主要目标 主要目标：800张会员卡 小目标：成功率35%；宝钻特30%；咨询量1000，问卷500；来访率40%等 二、目标分配到责任人 你让他把小目标再细分为小小目标，正是小小目标的逐步实现让他完成了他的目标 不是你帮他分，是他自己分 成功率35%---- 人员到位；个人成功率到位；团队互助学习；主管以身作则；培训有意识，有效果 成功量 --- 一般咨询成功；邀请咨询成功；回访；满意度； 然后你：1、判断他的小小目标全面吗？ 2、问他：什么因素可能会影响这些小小目标的达成？有什么问题和需要协助的？他打算如何保证这些小小目标的完成？ 3、工作程序，制度，方法，人员分工等有需要改进和创新的吗？ 1、你有没有培训计划？ 2、推广组的实效推广和形象推广你们用了什么方式？ 3、有没有将目标分解到各个时间阶段？ 4、你在计划中的各个小目标（如成功率，咨询量，课程质量等）能否有把握达到？什么因素可能会影响这些小目标的达成？你打算如何保证这些小目标的完成？ 5、工作程序，制度，方法，人员分工等有需要改进的吗？ 6、你有明确的工作进度计划吗？ 1、 服务满意度是公司发展的重要基础 2、 在同学眼里，每一位员工都代表中国大学生服务网的形象 （我们的形象是什么？） 3、 我们1%的失误，可能就会给同学带来100%的损失 4、 原则要遵守，但请多一份理解；多一些安慰 5、 会员的服务与满意是需要引导的 有没有培训意识? 一． 你有没有系统的成文的培训资料？ 二． 你有没有经常想他们还需要培训些什么内容？ 三． 你有没有定期对培训资料进行分类整理？ 四． 你有没有经常想用什么样的培训方式更有效果？ 五． 你有没有制定短、中、长期培训计划？ 六． 你有没有定期回顾在前期给大家培训指导了什么？ 七． 有没有经常在思考以上问题？ 八. 你有没有关注在他们培训之后有没有掌握和改变？