市场及文员人员管理制度.doc

市场部人员管理制度 一、总则 为进一步开拓市场，做好培训项目的宣传、推广以及培训品牌宣传，提高工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 二、市场部人员的基本要求： 1. 良好的仪容、仪表及佩带工作证（衣着整洁大方）。 2. 普通话标准流利； 3. 专业熟练的业务知识；（课程特色，教材） 4. 全面的综合知识水平； 5. 亲和热情自然的服务礼节； 6. 良好的业务技巧 ? 三、市场部管理制度 工作守则： 员工必须严格遵守国家法律、社会公德，遵守本中心规章制度。 严禁浪费、破坏／偷盗公物、以权谋私、公私不分及一切损害本中心利益或信誉的言行。 严禁泄露本中心机密；机密包括本中心战略、制度、薪酬、技术、价格、资源、管理资料等。 严禁拉帮结派，破坏团结，打击报复。 严禁上班时间喧哗、打牌、下棋、上网聊天／炒股／玩游戏。 严禁办公场所抽烟；严禁吸毒、赌博、嫖娼。 严禁办公室内衣冠不整，打闹、嬉戏，提倡讲普通话、举止文明、谈吐优雅。 严禁顶撞上司，必须无条件执行上级合理的工作安排；个人意见允许保留。 严禁工作中口是心非，弄虚作假，两面三刀，搬弄是非，消极怠工。 严禁妄自尊大，独断专行；鼓励开诚布公，提合理化建议，直言不讳，反映存在问题。 岗位职责： 一、市场部职能： 1、市场调研，发现或发掘市场需求； 2、对市场需求做预测； 3、对市场进行规划与开发； 4、推广培训项目的政策制订与施行； 5、收集市场上竞争对手情报进行分析。 二、总监管理市场部权限职责 1．服从领导安排，及时完成下达任务。 2．全面负责市场部日常管理工作。 3．制订销售政策和销售计划（年、季、月）。 4．组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。 5．对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度。 6．定期季度总结工作，并向领导提交工作报告。 7．对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售计划。 8．协调本部内部各部及本部与其他部的关系。 9．其他临时性工作。 三、 市场调查人员职责 1．服从总监领导，按要求完成下达任务。 2．对本中心进行调查：培训项目的进度和成效；目前执行的价格政策；培训项目的广告、公关策略和合作渠道；业绩的评估调查。 3．对竞争对手的调查：推广渠道、市场份额、项目类型及项目的价格政策。 4．市场发展趋势，总体特征调查。 5．建立情报资料库和档案管理制度。 6．对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告。 7．保守商业机密。 8．其他临时性工作。 五、 业务主办职责 1．完成总监下达的销售任务。 2．协调学员与本中心关系，保证销售渠道畅通与稳定，准确掌握产品销量。 3．制订月份推广计划，报总监，协助市场部制订阶段性推广计划。 4．及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。 5．遵守本中心销售管理制度，服从总监及领导，配合其他相关部门及人员的工作。 6．保守本中心商业机密。 7．离开本工作岗位前将所负责的项目交接，及完成其它工作交接。 8. 宣传介绍和推广本中心培训的项目，树立良好的品牌形象。 9. 对所培训的项目负责。 六、 策划人员职责 1. 服从总监的领导，按要求完成下达任务。 2. 建立本中心长期的发展战略规划，并因之制定中、近期运营规划，提出建议及咨询意见供决策层参考。 3. 对电话营销、广告、公关等渠道管理、业务员管理、价格管理及其他营销管理提出策划方案。 4. 建立本中心形象。 5. 参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。 6. 就管理政策调整和制度创新提出建议。 7. 就本中心经营出现的新问题提供紧急解决方案。 8. 保守商业机密。 9. 其他临时性工作。 七、 客户档案管理人员职责 1. 服从总监的领导，按要求完成下达任务。 2. 根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《学员档案管理制度》建立学员档案。 3. 严格保守商业秘密。 4. 根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新学员档案。 5. 其他临时性相关工作。 八、 信息反馈管理人员职责 1. 服从总监的领导，按要求完成下达任务。 2. 处理学员不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。 3. 经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。 4. 搜集业务人员、销售策略、管理制度等方面的信息。 5. 建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。 6. 定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报上级领导。 7. 保守商业机密。 9. 其他临时性工作。 九、 市场监察人员职责（可由信息反馈人员兼任或此二项合并） 1. 服从总监的领导，按要求完成下达任务。 2. 对推