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××公司电话营销部 目 录 电话销售工作重点 部门整体销售计划 电话销售任务分解 重点客户销售计划 1 2 3 4 1. 电话销售工作重点 销售回款监督 大客户销售 重点 销售培训 业务指标 销售监控 … （1）销售培训 本年度销售培训共分为三类 销售培训 销售技巧培训 新员工培训 产品知识培训 1. 电话销售工作重点 （2）业务指标 本年度业务指标共分为四类 业务指标 销售额指标 电话量指标 回访电话指标 有效电话指标 1. 电话销售工作重点 （3）销售监控 本年度销售监控共分为三种 对服务态度、投诉情况进行监控 定期监控电话业务量 监控实际完成的销售额 销售监控 销售额 业务量 服务监控 1. 电话销售工作重点 （4）大客户销售重点 本年度大客户销售的重点包括以下三项 大客户销售的重点 大客户维护 大客户开发 大客户销售额 1. 电话销售工作重点 （5）销售回款监督 本年度销售回款监督包括以下四项 销售回款监督 建立回款 预警机制 定期检查 回款情况 奖励回款 及时的个人 对超期欠款 进行催收 1. 电话销售工作重点 2. 部门整体销售计划 销售额计划 回款计划 销售量计划 电话量计划 （1）销售额计划 ① 部门年度销售额不低于 万元 ② 部门新产品销售额不低于 万元 ③ 部门重点产品销售额不低于 万元 ④ 部门大客户销售额不低于 万元 2. 部门整体销售计划 （2）销售量计划 ① 部门年度销售量不低于 万件 ② 部门新产品销售量不低于 万件 ③ 部门重点产品销售量不低于 万件 ④ 部门大客户销售量不低于 万件 2. 部门整体销售计划 （3）电话量计划 ① 部门年度电话量不低于 万个 ② 部门每天人均电话量不低于 个 ③ 部门新员工每天电话量不低于 个 ④ 部门大客户电话量不低于 万个 2. 部门整体销售计划 （4）回款计划 ① 部门年度回款率不低于 % ② 部门年度回款额不低于 万元 ③ 部门重点产品回款额不低于 万元 ④ 部门大客户回款额不低于 万元 2. 部门整体销售计划 3. 电话销售任务分解 销售额指标分解 电话量指标分解 个体销售额指标分解 个体电话量指标分解 （1）销售额指标分解 3. 电话销售任务分解 A中心年度销售额不低于 万元 B中心年度销售额不低于 万元 C中心年度销售额不低于 万元 D中心年度销售额不低于 万元 ① ② ③ ④ （2）电话量指标分解 A中心年度电话量不低于 万个 B中心年度电话量不低于 万个 C中心年度电话量不低于 万个 D中心年度电话量不低于 万个 3. 电话销售任务分解 ① ② ③ ④ （3）个体销售额指标分解 新员工年销售额不低于 万元 A类员工年销售额不低于 万元 C类员工年销售额不低于 万元 3. 电话销售任务分解 B类员工年销售额不低于 万元 ① ② ③ ④ （4）个体电话量指标分解 新员工年电话量不低于▁▁万个 A类员工年电话量不低于▁▁万个 B类员工年电话量不低于▁▁万个 C类员工年电话量不低于▁▁万个 3. 电话销售任务分解 ① ② ③ ④ 4. 重点客户销售计划 重点客户 销售计划 客户关 系维护 产品 推广 客户 开发 电话 销售 （1）客户开发 客户开发 积累重点客户资源 对重点客户分类管理 实施潜在客户跟踪 管理 定期与潜在客户电话或面对面沟通 4. 重点客户销售计划 （2）电话销售 电话量 销售额 新产品销售 销售回款率 部门针对重点客户的电话量不少于 万个；其中，有效电话量不少于 万个 部门内重点客户的销售额不少于 万元 重点客户新产品销售额不少于 万元 重点客户销售回款率不低于 % 4. 重点客户销售计划 （3）产品推广 客户分级 根据重点客户购买习惯、购买时间等的不同将重点客户进行分级管理 产品推广 根据重点客户类别不同，分别有针对性地选择产品进行电话推广 新产品 推广 针对企业开发的新产品，优先向重点客户进行推广和试用 4. 重点客户销售计划 （4）客户关系维护 定期对重点客户的产品使用情况进行跟踪 不定期开展回馈重点客户、老客户的优惠活动 定期组织与重点客户的联谊活动 4. 重点客户销售计划 谢谢！