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软通动力智慧广场解决方案Content 目录1、客户分析行业及背景分析目标客户2、方案设计什么是智慧广场？智慧广场的构成智慧广场的亮点3、样板案例华为华宇集团4、销售信息1. 客户分析近年来，移动互联网等新技术发展迅速，消费行为发生变化中国移动互联网用户目前达到中国互联网用户总数的约80%。相对于其他市场，中国的移动互联网用户已达到“关键的大多数”，因此将主导移动商务的革命。大量线下交易转至线上完成，传统行业倍受冲击，正在抓紧转型。移动网络发展趋势（2014年-2019年）线下购物移动化，移动购物应用层出不穷中国网购网发数量及渗透率逐年增加云计算网购人群不再是年轻人的专利，各年龄段逐步渗透；甚至女性不再是主力军硬件技术的发展，使很多设想成为可能智能POS超声波传统业态面临巨大挑战，各大中型购物中心在不断创新中寻求生存与发展现状转型中国百货将进一步拓展多业态融合的全新商业模式，未来——第一条路——向购物中心发展 发展趋势：“去百货化” ，“零售+餐厅+个性化服务+O2O”功能； 业态组合：快时尚+品牌集合店+人气餐饮+儿童业态第二条路——O2O模式转型 发展趋势：使线上线下融合发展，O2O模式能够提高百货商场的品牌影响力，为消费者提供更便捷的购物体验。2015年，万达百货将关闭济南、唐山、江门、温州、沈阳以及湖北荆州等地共40多家严重亏损的门店，剩余个别门店将进行调整，压缩经营面积。2014年4月底，华堂关闭了北京望京店，9月北苑店关闭；12月1日，西直门店关闭；2015年4月，右安门店关闭。天虹商城发布公告表示将关闭福建泉州天虹和成都红牌楼天虹两家门店，仅仅一年的时间就已经结束了6家门店的营业。新的问题各购物中心同质化问题严重，如何避免重走老路？购物中心普遍面积较大，像走入了迷宫，找不到卫生间、找不到车场、找不到影院……停车位一位难求，车场太大，停好车后找车难各种信息太杂乱，消费者无法找到自己真正关心的信息经营者不了解客流情况，租金收益没有科学依据……解决问题——为消费者、运营者、商户提供服务智慧广场购物中心传统百货以前现在趋势什么是智慧广场？能扫码？有WIFI？能支付？易被模仿与借鉴，无法形成核心竞争优势有APP客户端？能发布资讯？能扫码？支持导航?智慧广场的构成移动应用：APP与微信统一运营管理平台ERP、CRM、POS等系统运营能力数据分析与获取能力会员管理体系….“硬”要素“软”要素WIFI覆盖定位设备：通过WIFI或蜂窝技术智能停车场POS设备….智慧广场的建设——购物中心将从传统业态转化为新型综合服务提供商数据化运营支持平台精准客户分析与服务基于大会员运营体系移动互联增强购物体验实现以会员线上线下一体化实现闭环服务营销，提高会员客流量、客单价、转化率、续采率实现会员细分与精准营销分析会员行为，提供个性推送会员积分统一管理，打通积分与支付渠道为运营商与商户提供立体化全面营销的渠道、精准的数据分析和标准化营销工具。构筑智能化购物体验平台,提升购物体验，增加购物乐趣，完成客户积累依托移动线上/线下各类资源，全面覆盖、立体整合用户数据。根据分析数据建立精准营销与服务体系。大会员体系O2O客流开源与引导通过线上的客流数据来源，有效引导线下消费。业务目标——通过大数据分析形成良性的营销过程引导实体二次消费精准分析与营销用户信息采集科技化自媒体用户体验大数据移动化购物、娱乐、休闲的综合体购物中心智慧广场将带来哪些改变？ ——消费者、运营商、商户智慧广场——关注消费者、运营商与商户提供便捷安全的消费环境引导消费积分查询社交分享购物信息查询优惠信息查询优惠券下载路线查询与导航停车指引资讯查看奖励游戏会员活动室内定位及导航在线支付优惠查询及下载反向寻车积分会员服务、权益兑换消费者1. 购物前——引导2. 购物中——便捷3. 购物后——分享奖励策略游戏发布积分兑换会员活动资讯提醒车位引导优惠活动发布客流引导服务资讯WIFI提示优惠信息结算运营商分享奖励消费互动新品发布信息更新优惠券及活动发布在线支付服务扫码支付服务优惠服务…商户消费后的关注，刺激重复消费关注消费者的需求商户查询商户收藏在线订座在线支付餐饮优惠品牌推荐,品牌收藏商品促销信息关注品牌新品信息商户收藏在线支付影讯、娱乐信息在线购票在线选座在线支付餐 饮购 物娱 乐她们/他们 智慧广场促销信息商场资讯服务资讯…..到达商场线路导航停车引导反向寻车资 讯交 通离店客户未进场客户有意向客户进店客户消费客户关注运营者的需求消费者数据业绩分析营销分析消费习惯分析分析角度营运角度业绩提升提高收益品牌宣传促进消费增加粘度收入提升关注商户的需求发布资讯消费活动对接品牌信息位置与详细信息产品信息优惠活动折扣信息消费可使用积分可进行预定餐厅定位，预订等积极参与活动尤其是商户积分活