销售话术学习模板(全175条。)详解.doc

销售话术学习模板 什么是销售的基本功夫呢？除了亲切、热情、标准化的身体语言和说话的声音、声调之外，我个人觉得语言、说话的艺术就是一个人在销售上最重要的基本功夫了!只要这方面功夫到位，消极的方向是可以避免因说错话得罪客户，失去业绩，而积极的方向是可以主动进取，开发客户的欲望，争取宝贵的业绩! 学习方法：背诵模版! 很多人看过这些模版之后都很开心，心里想“是啊!这样的回答很好啊!以后就这么回答客户!”，好当然是很好，不过当自己一旦真正用在终端现场上的时候去突然发现处处受阻，不是客户没耐心听完，就是客户嫌自己啰唆，或者客户觉得自己答非所问，总之困难重重，好像跟自己当时听到模版时的美好感觉完全不同! 因此在模版的使用上有一个流程是要去遵守的：制作模版→背诵模版→了解模版的精神与意义→以自然而且流利的语言说出来→用在终端现场上 “模版到底怎么用呀!”，其实之所以会出现上述的状况，问题是出在了几个方面： 1、模版没有背熟，支支吾吾地说不清楚、说不流畅； 2、没有了解模版的精神与意义所以只能死记硬套； 3、没有在背熟之后幻化为自己流利的语言； 4、没有经常与同事互相练习，以致于在现场抓客户来练手； 5、过去习惯的回答用语言与模版的回答用语不同，所以面对客户时心中产生障碍； 6、模版与实际说出来的语言终究还是不同， 所以必须将口语的语言抓住中心意义的基础上简洁化，避免字数过多，招致客户失去耐心。 只有遵守我们语言模版的运用流程和这几点注意事项，这样语言的模版才能够在实际的运用上产生力量，当然背诵是一定需要花时间和心思的，一句话要说得简洁、流利、自然也要花时间。本学习样本旨提高大家的销售话术技巧，大家在每天的晨会、交接会和闲暇时间上作为学习 如何处理与顾客关系 1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。 答：先生，您真是非常有眼光，这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的款，以您的身材，我想您穿上后效果一定不错！来这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样（不等回答就拿着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客） 2、导购热情接近来店顾客，可顾客就是冷冷地回答“我只是随便看看！” 答：是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最适合的产品，您一般比较留意的是哪一类的饰品？ 答：是的！没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最适合您的产品，来！我帮您介绍戒指?? 答：好的！没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的产品呢？ 答：是的，先生，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正确，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服，请问您一般比较喜欢哪一类风格的衣服？ 3、顾客很喜欢，陪伴的人说，“我觉得不好看”或“我觉得一般般” 答：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！请教一下您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起帮您的朋友找一个最适合的！ 答：您对您的朋友真是用心，有您这样的朋友真好！您觉得是什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更适合的产品！然后我们再来一起交换意见！ 答：您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来选??！可不可以请教，您觉得比较适合您的朋友的是什么样的款式或是什么样面料的产品呢？这样我们也可以多一些参考！ 答：您觉得您的朋友穿什么款式比较好呢？我们可以一起比较看看！ 答：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过。不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格前又要优惠得多，所以现在购买真的是非常划算！ 4、顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了。 答：（微笑着对闲逛顾客说）这位大哥，很感谢您的意见，请问，您今天想看点什么（快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）帅哥，我们不能阻止个别人在背后偶尔说点自己的闲话，您说是吧？其实穿衣服也是一样道理，每个人的穿衣风格都不一样，您要相信您的眼光，这件衣服真的很适合您~~~~穿在您身上真的很帅的。 5、这款衣服真的好看，下次我带朋友来看看，到时再买吧。 答：那好吧！只是您穿起来简直就跟帮您量身定做的一样合适，价位又不高，今天不带太可惜了！再加上我们今天刚刚好有促销，过几天也还不知道有没有货，如果没有那多糟糕呀！所以我建议您还是今天带回去最合适了！ 答：那好吧！是这样的，因为我觉得不管是在款式上还是颜色上方方面面我都觉得这套衣服非常适合您，我也怕自己有解释不周或是怠慢的地方，所以我想请教一下是什么原因您想下次再买呢？ 答：唉呀！那好吧！只是我比较担心您下