秘书与上司的关系.ppt

外企秘书实务 谭一平 编著 中国人民大学出版社; 第一章 做好从事秘书工作的心理准备; 第一节 成为标准的白领 一个标准的白领具有两个显著的特点，一是具有强烈的白领意 识，二是严格遵守职场的日常行为准则。 一、白领意识 1、理解公司所承担的社会责任 2、严守公司秘密 3、理解自己所在的公司 4、公司与自己的关系 5、公司的组织结构 a、按照工作的内容分工。 b、根据工作的责任进行分工。 c、根据地域制约进行分工。 6、新员工的位置与作用;二、白领的日常行为准则 1、责任感 什么是责任感？责任感就是自觉地做好自己份内的事。 2、守时 3、信守承诺 4、公私分明 5、团队意识 6、离开座位时要打招呼 7、不随便打扰别人 8、借钱必还 9、注意个人形象 10、知错必改 三、适应职场的生活方式 1、增强时间观念 2、养成说“早上好！”的习惯 3、用新标准要求自己 ; 第二节 秘书的定义及其作用 一、秘书的定义 秘书的定义是：秘书是为上司创造最佳环境的人。 二、秘书的作用 从这个意义上来说，秘书的工作就是为上司“打杂”。 三、助理秘书与文员的区别 助理＝a十b 秘书＝b十c 文员＝c十d; 第三节 做好从事秘书工作的思想准备 一、具备做好秘书工作的“使命感” 二、学会使用职场语言 1、 改变“学生腔” 2、“流行语”只会给人浅肤的印象 三、上下班时间 1、迟到和需要请假的时候 2、加班 3、下班时一定要打招呼; 第二章 从事秘书工作的基本条件; 第一节 秘书的素质要求 一、认真 二、诚实 三、谦逊 四、合群 五、宽厚 六、自信 七、慎密 八、有上进心 九、幽默风趣 第二节 秘书的能力要求 一、判断能力与执行能力 1.能分析问题 2.具备解决问题的常识和经验 3.能迅速采取行动 二、理解能力与洞察能力 三、信息收集能力和写作能力 四、记忆力 五、交流沟通??力 六、OA操作能力; 第三节 秘书的知识要求 一、秘书必须成为“常识家” 所谓常识，就是指“基本知识”。 1、常识是直觉的来源 2、口头交流的需要 3、文字交流的需要 4、丰富常识的途径 二、一般社会生活常识 1、时政常识 2、宏观经济常识 3、风土民俗 4、科学常识 5、餐饮常识 三、母公司所在国常识 四、企管常识 五、财会常识 六、法律常识 七、统计学常识; 第四节 保守机密 一、保密的重要性 二、日常保密 三、保密不是封闭 第五节 秘书的形象素质 一、打扮的基本原则 1.保持大众化 2.切忌标新立异 3.互相提醒 二、仪表的要求 1.发型 2.化妆 3.饰品 4.手表 5.鞋 ;三、举止优雅 四、情绪管理 1.心情舒畅 2.释放压力 3.控制负面情绪 五、健康的生活方式; 第三章 秘书的工作知识; 第一节 上司与秘书的工作 一、企业与上司 企业是一种以盈利为目的的社会组织，每个企业在组织结构上有纵横两条轴线；纵线是指企业的管理，从上到下，从董事长、总经理到普通员工；横线是指企业的运营，如工厂、市场部、销售部等。 二、秘书与上司的关系 秘书与上司之间，必须有一种深深的默契，只有这种默契才能在相互信赖的基础上使共同的工作相得益彰。 三、秘书的工作内容因上司而异; 第二节 秘书的工作内容 一、日常工作 秘书的日常工作是指秘书每天都要做的工作，它们一般都是固定的模式，不需要上司有专门的指示，秘书可以自行决定或处理。 二、当上司不在办公室 三、发挥主观能动性 四、注意“越位”问题 五、工作出现失误之后;