山东永隆卓越绩效咨询方案.doc

山东永隆装饰装修有限公司 卓越绩效管理模式咨询 ??? 1. 卓越绩效模式 卓越绩效模式源自美国波多里奇质量奖评审标准，是一种世界级企业成功的管理模式。该模式为企业提供了一套管理成熟度的评价标准，企业通过采用这种现代质量管理的理念和方法，不断评审、改进自身的管理绩效从而逐步迈向卓越。 ??借鉴卓越绩效模式的成功实践，我国也已经在企业中开始推广卓越绩效模式的先进理念和管理方法，并已颁布卓越绩效评价准则（GB/T 19580-2012），成为全国质量奖的评审标准。目前，我国已有多家企业获得全国质量奖；各省、市根据全国质量奖的要求在各地组织省、市长的评审。 2. 卓越绩效评价准则框架图 3、卓越绩效模式咨询 ??卓越绩效模式已成为一个国际性的重要准则，世界上七十多个国家已经参照采用。企业通过系统性的评审，能够发现本身与准则之间的绩效差距，进而指导公司进行系统化的管理改善 ，以达到卓越的绩效水准 。 ??同时 ，企业也能够有效地整合ISO9000 、业务流程再造（BPR） 、平衡计分卡（Balanced Scorecard）、六西格玛（6-Sigma）等管理工具，建立起综合有效的管理系统。 4. 过程保证结果 5. 卓越绩效模式的三个组成部分 ??最核心的就是9项基本理念、一套评价准则、一套评审和计分办法。 （1）基本理念共有9项，分别为：远见卓识的领导、战略导向、 顾客驱动、 社会责任、 以人为本、 合作共赢、 重视过程与关注结果、 学习、改进与创新、 系统管理。 （2）准则由7个类目组成，分别是领导、战略、顾客与市场、测量、分析与改进、资源、过程管理、结果。类目下再细分出23个评分项。依据一套完善的评分方法，以企业针对准则的回答为评价基础，可以定量的评价出企业内部管理成熟度。质量奖就是使用这种方法来评价企业管理水平的质量领域最高奖项。获得质量奖对于企业来说，如同在电影节上获得奥斯卡金奖，在奥运会上获得冠军。 6.导入卓越绩效模式的流程 1)流程: 7. 项目流程 第一阶段：诊断阶段 流程中各过程的描述 ● 第一步至第三步是导入卓越绩效的策划阶段; ● 第四步至第七步是诊断阶段. 实施卓越绩效管理提升服务之前，咨询公司协助企业首先对企业整体的运营管理现状进行全面、深入的现场调查与诊断，确定企业的管理优势与劣势，明确差距；?提交一份综合的评估报告与绩效管理改善方案建议。 ● 第八步至第九步是改善阶段 ? 在企业对诊断报告进行综合评估并确认后，根据双方确认的改善项目，实施项目改善工作；? 根据改善方案建议，为相关部门提供培训，并辅导各部门制定相应的改善行动计划，督促落实执行。 ● 自我评审阶段 自我评审主要是按照卓越绩效评审标准，通过大量、系统的过程数据收集和整理，按照评审标准来进行严格的审查； ?项目组对改善计划及结果进行全面、系统的评估，以测量绩效改善计划的达成程度及管理系统的成熟度。 ??提交一份综合的评估报告与绩效管理再改善方案建议。 ● 创奖辅导阶段 管理系统顺利运营并达到较好的业务绩效后，项目组辅导准备质量奖项的申报材料； 根据拟申报奖项的标准，辅导公司进行前期模拟评审，准备现场评审的相关资料。 3）流程中各过程的子过程 4）咨询服务实施计划 咨询服务实施计划 时间 工作事项 负责人 绩效/提交的资料 第 1 阶段 诊断阶段(一个月) 1 项目启动会议：由总经理动员 项目负责人 1 咨询计划 2 组织诊断小组：咨询公司、企业相关人员组成诊断小组 咨询组长 1 诊断小组成员名单及各人员职责分工 3 培训： GB\T19580-2012标准；GB/T19579-2012标准 咨询老师 员工培训考评 4 企业全面诊断 由诊断小组对企业装饰装修服务情况按GB/T19580-2012标准的要求进行全面诊断 组长 诊断报告 第 2 阶段：改善阶段（六个月） 1确定改善项目 根据诊断报告,制定公司装饰装修服务过程中需改善的项目.形成改善项目清单. 咨询老师 改善项目清单 2 成立项目小组 根据需改善的项目,公司成立项目小组,对改善项目进行策划、实施、检查和改进的控制 项目组长 项目小组名单及职责 3制定改善方案 根据改善项目清单，由改善项目组长组织制定每一项改进项目的改进方案，并对每项方案进行评估。 项目组长 每一项改进项目的改进方案 4 执行改善活动 各责任部门根据改善方案，具体实施各项改善活动 企业各部门负责人 公司的基础文件、数据分析、记录等。 5 评估改善成效 组成专家组，通过对标管理、现场评估、考核