2018年盐务局“优服务、助发展”主题实践实施方案.docVIP

盐务局“优服务、助发展”主题实践实施方案 根据县委、县政府《2016年全县软环境和效能建设工作意见》文件精神，经研究，决定开展“优服务、助发展”主题实践活动，现制定方案如下： 一、目标 建立起以县级配送中心为主，门店配送为辅的终端客户全覆盖配送网络。 二、组织领导 成立直配直送工作领导小组，组长：；成员：。 三、原则 1.掌控终端原则。通过摸底、调查、整合，建立起所有终端客户资料库，全面提高市场终端资源的掌控能力。 2.经济高效原则。按照市场化要求优化运作流程，以满足终端客户需求、提高市场响应速度为目标，不断提高配送效率。 3.改革创新原则。把终端配送与推进客户经理制有机结合起来，构建市场营销、物流配送、客户服务流通格局。 4.客户满意原则。不断改进和优化直配直送线路、周期，提高服务响应速度，提高配送服务质量，提高客户满意度。 四、配送模式 在市场经营科成立物流配送中心，自配车辆，专门负责全县的食盐和非盐的配送。建立以公司物流中心配送为主，门店配送为辅的配送模式。 客户服务中心统一管理配送车辆，根据客户经理上报订单，客服中心安排配送路线定点、定时、定量配送。 为减轻公司集中配送压力，按照“就近、便捷、应急”的原则，实现门店所在乡镇的客户由门店自主配送，对周期固定、需求量较大的客户及其他乡镇按照经济原则采取配送中心配送。 门店保证10-20吨的库存，以满足所在