南通某大型网上商城上线前调查结果报告.docx

文峰网上商城调查结果报告前言本次调查诣在了解南通本地消费者对网购态度，为日后文峰网上商城运营提供数据参考。调查时间为2013.07.08-2013.07.10下午15:00-19:30，采用纸质问卷形式，针对南大街沿线商场、中南世纪城、南通大饭店，室内与户外人群。目测并简短交流后筛选有一定网购能力年龄在15~55岁按男女比例1：1进行随机抽样。此次共派发调查问卷250份，有效问卷241份；其中男性122名，女性119名。 被调查人群基本属性文峰网上商城推送的主要对象为23-30岁男女白领与学生群体1、购物消费活跃人群年龄主要集中在18-40岁，其中23-30岁的男女青年是主力，占比达到43%，另各年龄段男女比例维持在1:1左右。2、学生与职员占比近60%，此外女性中的文教卫从业人员、家庭主妇以及自由职业者也是较活跃的消费群体。近半数被访网购用户月可支配收入在1000-3000之间，且男性高收入人群要多于女性对网购看法超过90%的人群对网购看法介于“选择性网购，贵重的物品还是当面买较好”与‘’经常网购，但只在几个大网站购买‘’之间，且购买品类以生活百货、服饰鞋帽为主。7%的人群选择‘’绝大部分商品均在网上购买‘’，包括职员、公务员与自由职业者。44%的用户网购数码电脑产品、冰箱彩电洗衣机空调电视、虚拟产品、化妆品、票务、粮油生鲜时通常会 选择在知名度较高的大型或专业网站进行购买。如京东、淘宝、天猫、亚马逊、当当、卓越、乐峰、1号店、聚美优品、梦芭莎、凡客、唯品会。用户网购书籍文具办公用品、零食特产、旅游住宿餐饮并不拘泥于大型网站。这部分用户坚持“选择性网购，贵重的物品较少网购”，占调查人群的46%送货上门，买到物美价廉的商品是用户认为网购的主要优势网购投入过半网购用户消费频次在一周一次一周内有网购消费的用户126人占调查样本的52%，其中有11人坚持每天网购；80%的调查用户一个月内有网购消费记录。他们消费的商品种类以服饰鞋帽与生活百货为主；网购用户月消费水平维持在300-1000之间，其中男女略有差异网购金额男女性有差异，男性有17人月消费超过1000元，这部分用户集中购买虚拟产品较多；女性在500-1000区间的人群大于男性，主要集中在购买生活用品和服饰鞋帽以及办公文具月消费300-500的用户中超过半数用户2-7天网购一次，网购品类集中在生活百货与服饰鞋帽居民对网购价格折扣接受度的临界在 “70%—60%”,80%以上以及50%以下的折扣商品购买较少选择50%-80%折扣的用户占样本量的75%，其中：18~22岁的人群接受折扣在70%-60% 以及轻微以下折扣；但23 ~ 30岁与31 ~ 40岁的人群接受折扣在70%-60% 及轻微以上折扣；女性与男性相比更倾向于范围内的更低折扣，33%的女性用户乐于接受60%以下的商品折扣，比男性高10个点对网购商品看法居民网购商品种类TOP1~TOP3分别为生活百货、服饰鞋帽、书籍文具办公用品。23 ~ 30岁人群积极的活跃在网购各品类的商品中；18~22岁的人群对虚拟商品、书籍文具办公用品、零食特产、个性化定制产品的关注度高于其他年龄段消费者；31~40岁的男性人群对粮油生鲜需求略高于其他年龄段男女性，且他们网购主要缘由是送货上门，方便快捷。在购物网站获取商品信息时超过60%的受访者选择‘’图片信息‘’、‘’查看评价‘’超过‘’文字信息‘’、‘’实体店体验‘’受访人员中有98位，选择“图片信息”+”评论”的途径获取商品信息，占比达到40%，各年龄段均倾向于这种1+1的查看商品信息；‘’文字信息‘’关注者则较低；数据显示，女生在进行网购直接联系客服询问商品以及查看商品评论的比例是男性的1.5倍以上；网购 票务 与 旅游住宿餐饮的用户除了图片信息与查看评论外会关注文字信息；在购买大家电与贵重物品时除了“1+1”模式外则更看重实体店的体验感受；而用户在购买其他品类的商品时则会选择直接联系卖家或客服询问商品详情。对购物网站促销活动反应打折、免邮、团购优惠是网购用户最乐于接受的TOP3促销活动女性与男性相比：秒杀、一元拍、团购优惠、免邮费更能吸引她们；男性与女性相比：赠送现金券、打折、定制商品限购则更具诱惑力；23~30岁的用户比其他年龄段的 更乐于享受团购带来的优惠网购频率越高的用户越期待免邮，网购频率低于一周一次的用户对打折、团购的需求则高过免邮对文峰网上商城期待过半受访人群对文峰旗下的文峰大世界、文峰超市、酒店产业有印象；对汽车以及票务、旅游、洗涤不甚了解受访人群对文峰大世界、文峰超市、酒店产业知晓程度依次达到85.48%、63.07%、48.55%，而汽车和其他产业仅有25.73%、9.13%网络购物、网上订餐、网上订票是受访用户最期待文峰网上商城实现的前三大功能，支持率分别为67.