xx百货保洁员管理制度x.docx

xx百货保洁员管理制度为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。公司防损部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。一、 保洁员岗位职责：1、严格遵守公司各项规章制度。2、保洁每天上班前，不得饮酒、醉酒上班。3、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。4、岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。5、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。6、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。7、清洁过程若发现异常现象，如跑水、冒水、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。不得将公司物品私带回家，如丢失，原价赔偿。9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。10、除了工作时间外，离岗时间不得超过10分钟。11、室内清洁时，不得随意翻阅公司物品，不得使用公司物品，如电话、电脑等，注意与同事沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动礼让。12、礼貌用语：A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”。B.与人交谈先说“您好”。C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 。D.给对方添麻烦时说“对不起”。E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主管。F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。13、认真完成上级领导临时交办的其他任务。二、保洁员工作区域卫生标准：（1）一楼百货卖场卫生标准1、地面上无污渍、胶印、垃圾，拖把印。2、排风口、空调口上无手印，达到原设备的标准颜色。3、玻璃门把手、玻璃门上无印渍、无毛巾印渍。4、门后角落里面无垃圾、灰尘、门后角落地板干净无污渍。　　5、指示牌上无手印和胶印，无明显毛巾印渍。6、消防器材（灭火器、消防栓、警铃）里外无印渍、灰尘。7、垃圾桶上无积水、无垃圾、垃圾桶外无污渍、垃圾桶里面垃圾存放不得超过3分之2。8、卖场所摆放的植物叶面上无灰尘、花盆里外无积水、无垃圾、无灰尘。9、收银台和服务台台面上无灰尘、胶印、手印、毛巾印渍。10、卖场的墙柱上无手印、灰尘、胶印。（2）男/女卫生间1、玻璃门把手上无手印、玻璃门上无印渍、无毛巾印渍.玻璃门后不得存放任何物品。2、卫生间内空气要保持清新、干净、保持空气清新剂的及时喷洒。3、洗手间地面上无污渍、胶印、垃圾、水渍、拖把印。4、洗手间的排风口上不得有污渍、天花板上不得有明显的灰尘。5、洗手间墙壁上无发黄的污渍、灰尘、胶印、无雾状。6、蹲位挡板上无污渍、手印、胶印、乱涂乱画的迹象、不发黄。7、男洗手间的小便池里要有香球、无纸巾、烟头、和一些发黄的污渍、香球要及时添加。8、便池蹲位要洁净明亮，无污渍、无黄色和黑色的印渍。9、垃圾桶要及时的清理、保持垃圾桶无异味发生、保持垃圾桶的垃圾不超过3分之2。10、洗手台台面上无东西存放、无残留积水、无污渍。11、镜子上上无水渍、手印、毛巾印和雾状污渍。12、保洁工具要摆放到置顶的位置，不得随意乱摆放。13、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。（3）办公室、饭堂1、地面上无污渍、胶印、垃圾，拖把印。2、排风口、空调口上无手印，达到原设备的标准颜色。3、玻璃门把手、玻璃门上无印渍、无毛巾印渍。4、饭堂的微波炉应每天进行擦拭，清洁微波炉时要拔掉电源。5、门后角落里面无垃圾、灰尘、门后角落地板干净无污渍。　　6、指示牌上无手印和胶印，无明显毛巾印渍。7、消防器材（灭火器）里外无印渍、灰尘。8、垃圾桶里面垃圾存放不得超过3分之2。9、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。10、办公桌、饭堂桌子、凳子面上无灰尘、胶印、手印、毛巾印渍。11、墙柱上无手印、灰尘、胶印。12、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。13、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。14、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。15、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭（总经理办公室随时擦拭）。三、保洁员工作流程：早班1、7：30—9：30 清扫各自负责的办公区域2、9：30—10：30开市后的各区域卫生复查3、10：30-11：00各区域的卫生维护4、11：00—12：00岗位换班吃饭时间（各