第10章配送绩效管理..pptVIP

第10章配送绩效管理. 主要内容 10.1配送绩效 10.2配送作业绩效评价 10.3配送服务绩效评价 10.4配送员工绩效评价 10.5配送绩效评价方法 10.1 配送绩效 10.1.1配送绩效管理概述 1. 配送绩效概念 配送绩效是指从数量上和质量上来评估配送的职能部门和那里的工作人员达到规定目标和具体目标的程度。 2.绩效管理 配送绩效管理是指通过对配送活动的有效管理，使配送成本最小化、组织利润最大化和顾客服务水平最高三者达到最优平衡状态所进行的计划、组织和控制的过程及对获得的结果进行衡量的一项管理活动。 3. 绩效管理特征 绩效管理强调的是对过程的监控，通过对行动过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的实现。它不是基于目标的管理，而是基于事实的管理绩效管理的出现，使企业战略不再是企业决策层少数几个人的任务，成为从CEO到每一位员工所有人的事。 绩效管理首先是管理，它的职能涵盖计划、组织、领导、协调、控制，因此，绩效管理本身就是管理者日常管理的一部分。 4．配送绩效管理绩效评价的区别 配送绩效管理与配送绩效评价的区别在于以下几个方面。 ( l ）配送绩效管理是一个完整的系统，配送绩效评价只是这个系统中的一部分。( 2 ）配送绩效管理是一个过程，其注重配送过程的管理，配送绩效评价是一个对配送活动阶段性的总结。 (3）配送绩效管理具有前瞻性，有效规划各项配送活动，配送绩效评价则是对过去配送活动的回顾，是一个阶段的成果，配送绩效评价不具备前瞻性。 (4）配送绩效管理有完善的计划、监督和控制的手段和方法，配送绩效评价只是提取配送绩效信息的一个手段。 5.配送绩效管理的目标 （1）达成企业的战略规划和远景目标 绩效管理是为企业战略规划和远景目标的实现服务的，这是企业管理的大局，也是绩效管理所努力的方向。 （2）提高员工的绩效水平 与达成企业的战略规划和远景目标一致，提高员工的绩效水平也是绩效管理的努力方向。 （3）提高员工的自我管理意识和能力 在不断地绩效管理沟通中，员工的绩效意识不断提高，管理自我绩效的能力也随之增长。 （4）提高管理者的素质 绩效管理规范了管理者的行为，使管理趋于科学化、规范化。 （5）规范管理行为，提升整体管理水平 （6）为职务变动、薪酬管理、培训发展等管理活动提供依据 6.绩效管理的必要性 （1）绩效管理报告能完整清楚地反映公司的重要经营活动，部门和职责的关系、部门与绩效的关系变得清晰，计划与预测子程序从而得到加强。这样公司的管理重点就放到了重要问题上，公司的绩效水平和业绩将得到大幅度提高。 （2）绩效管理把外部竞争环境和每个员工个人工作表现连接起来，每个在具体工作岗位上的员工看到了个人的付出对企业成功与失败的因果关系，这有助于提升员工工作成就感，开发员工潜能。 （3）绩效管理体系可以起到沟通公司战略、指引员工奋斗方向、层层落实推进公司战略实现组织目标的作用，这是有效的管理手段。 （4）绩效管理可以发挥警报系统的作用，绩效管理可以发现公司潜在问题，通过及时的纠正改进，公司避免了矛盾的发生以及由此可能带来的一系列不利后果。 （5）绩效管理是个人竞争能力和企业竞争能力提高的过程，绩效管理通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改善及提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。 （6）绩效管理可以作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。 10.1.2配送绩效管理的原则 1..将过程管理和结果管理有机结合 绩效管理更加深刻的内涵在于过程，在于对行为的管理，而绩效评价的含义则相当局限，侧重于对结果的评价。在绩效管理工作中，如果仅仅实施和关注绩效评价这一个环节的工作，特别是仅关注结果，而不注重对过程的管理和评估，就容易使我们的关注点出现偏差。绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。 2.将短期目标与长远发展有机结合 从绩效管理实践来看，仅关注和追求短期财务指标、追求短期产出的行为，会带来对组织战略的长远发展和核心能力建设关注的不足，如品牌建设、客户服务、人才培养等各个方面。同样，仅强调管理过程中的某一个方面或矛盾的某个侧面，如客户、质量或流程等，都可能会在整体上妨碍组织实现更为远大的目标。因此，绩效管理强调用一种全面的、长远的、平衡的管理观点来代替任何具体的、短期的、单一的衡量尺度。 3.将个体绩效与组织绩效有机结合 绩效包括个体绩效和组织绩效。通常人们将个体绩效理解为职务绩效，即限定在岗位说明书规定的范围之内的活动的绩效。但对组织绩效而言，对团队合作和创新作出巨大贡献的除了个体绩效，还应包括涉及职责范围外自愿从事的有