项目部岗位职责参考.doc

山西万佳物业服务有限公司 项目主任岗位职责 一、认真贯彻国家的法律法和当地人民政府的和精神。 二、在总公司的领导下，全面负责管理处内部管理、业户服务、房屋设备设施运行与维护保养、保安服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。 三、组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件。 四、负责小区管理服务的质量控制和成本控制。 五、负责协调与业委会、发展商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。 六、负责审批小区管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。 七、负责组织小区公益性活动。 八、完成公司交办的其他任务。 品质管理员岗位职责 一、负责对项目处执行落实、日常工作情况进行检查和抽查，提出相应的合理化建议。 二、追求品质，细心耐心，有敬业精神和进取意识，大专以上学历，熟练运用电脑。 三、有较强的事业心，克已奉公，认真做好各项工作。 四、遵守国家的法律、法规，遵守职业道德，。 五、对资料的整理、归档，能详细地记录会议记录，编写会议记录。。 六、待客热情礼貌，表达能力强，善于沟通，热心助人。 七、熟悉物业管理知识，通过政府主管部门建设部组织的岗位培训。 八、熟练掌握物业服务质量管理标准及本公司有关程序文件规定。 1 山西万佳物业服务有限公司 九、熟练掌握十四、培训参加物业管理考核体系文件贯彻宣讲和现场指导。 客服部主任岗位职责 一、做好客服部的各项工做； 二、协调处理业主投诉，在规定的时间2 山西万佳物业服务有限公司 二、拟制小区的业户服务计划、费用预算，负责业户服务的质量控制。 三、负责编制每日的《工作日报》，并向公司上报。 四、负责接待业户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续；负责协调处理业户投诉、报修事宜。 五、负责建立业户档案，登记产权清册与租赁清册、权籍资料，对业户档案实现动态管理。 六、负责代收公用事业费、有线电视费；代订境外报刊杂志及代购纯净水、订购员工盒饭等事宜。 七、负责收集编排：管理信息、业户服务征询单，及时张贴和收回，对反馈的业户见议和意见进行分析、落实和安排处理，保持与业户的沟通。 八、负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作 九、具体组织社区公益性活动。 十、完成项目部主任交办的其他工作。 十一、其他分管小组组长职责； 秩序部部长岗位职责 一、在项目部主任的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。 二、负责对当值保安进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班保安质量记录进行初审。 三、负责对突发事故应急处理的现场协调。 四、负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。 五、负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。 3 山西万佳物业服务有限公司 六、负责对队员考勤和请假审批及工作考核。 七、负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。 八、协助完成管理处布置的业主特约服务。 保洁部部长岗位职责 一、服从上级领导部门的指挥和调度，对小区的清洁负责。 二、负责对当班保洁工操作检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。 三、负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。 四、负责安排人员完成业主提出的特约服务。 五、负责对员工考勤和请假审批及工作考核。 六、负责计划和购置保洁材料及工器具。 七、负责绿地上的养护的保洁工作。 八、完成项目部主任交给的其他工作任务。 维修部部长岗位职责 一、在项目主任的领导下，负责房屋设备、设施的正常运行与维保服务，包括房屋设备设施运行的应急处理工作。 二、负责对设备部的日常管理，检查运行日志，了解设备工作状况合理安排每日工作。 三、负责小区房屋设备、设施运行与维保的质量控制，拟制维修服务保养预算、作业文件，并负责实施。 四、负责计划和购置维保材料及工器具。 五、负责公共设施能耗管理与节能工作。 六、编制（设备）突发事故的应急处理预案，并适时组织预演。 4 山西万佳物业服务有限公司 七、负责对房屋设备（设施）维修、保养工作的计划实施和记录备案，对一些隐蔽工程中的更改要详细记录备案，记录文件长期保存。 八、完成上级交办的其他工作。 绿化部长岗位职责 一、服从项目部主任领导，对小区的绿化负责。 二、负责对当班绿化工操作检查，对各班绿化工作质量记录进行初审。 三、负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。 四、负责安排绿化人员完成业主提出的修裁花园特约服务。 五、负责对绿化工考勤和请假审批及工作考核。 六、负责计划和购置绿化材料及工器具的申请。 七、负责与绿化养护的业务联络。 八、完成项目部主任交给的其他工作任务。 客服员岗位职责 一、遵守公司管理制度，按时上下班，当班保持良好的礼仪和形象，态度端正； 二、负责管理处文书档案管理工作，包括文秘、电脑、档案、权籍、等工作； 三、负责管理费的收缴工作