湖南生物机电职业技术学院教职工住宅区物业管理暂行办法精选.docVIP

教职工住宅区物业管理暂行办法 （征求意见稿） 201-3-05?? 第一条 根据秦皇岛市物业管理实施办法，结合学院实际情况，制定本办法。 第二条 物业管理模式 教职工住宅区物业管理实行有偿服务，由物业管理部门与住房建设管理委员会签订物业管理协议书，由住房建设管理委员会负责监督检查。 第三条 物业服务内容 一、综合管理服务及标准 1 机构设置 设置物业管理办公室，配备电话。 2 管理人员要求 （1）物业经理和管理员持证上岗。 （2）管理人员统一着装，文明服务。 3 服务时间 周一至周五在管理办公室进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行收支两条线财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的20%。并做好访谈记录 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （12）对违反管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 二、公共区域清洁卫生服务标准 1 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹二次，保持基本无灰尘。 3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。 4 公共灯具 每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网。 5 门、窗等玻璃 每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。 6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。 7 垃圾收集 高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。 8 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。 9 公共灯具、宣传栏、小品等 每周擦抹一次，表面无污迹。 10 垃圾厢（房） 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日冲洗二次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。 11 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 12 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。 三、公共区域秩序维护服务标准 1 人员要求 （1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。 （2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 2 门岗 对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。 3 巡逻岗 （1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。 （2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 4 车辆管理 （1）地面、墙面设置简易的交通标志。 （2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。 四、公共区域绿化日常养护服务标准 1、以绿为主，植物造景。绿地内植物覆盖率80%以上，绿地基本无裸露。 草坪 修剪 年普修三遍以上，切边整理一次以上。 清杂草 年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%。 灌、排水 干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。 病虫害防治 发现病虫害及时灭杀。 2、绿地保存率 100%，乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施基本完好。 树木 修剪 乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。 中耕除草、松土 每年中耕除草四次以上。 施肥 每年普施基肥一遍。 病虫害防治 有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。 扶正加固 发生倒伏及时扶正、加固。 五、共用部位、设备、设施日