2009第三章组织咨询.doc

第三章、组织管理咨询 第一节 组织咨询概述 组织的含义和特征 1.含义：组织是为了实现共同的目标，建立起来的人们之间分工与合作所必需的职责与权利关系系统。组织是由人及其相互之间的关系构成的，组织的关键要素就是共同的目标和任务，以及在达成目标或完成任务的过程中人们之间建立的结构和关系。 2.组织的特征：(1)共同目标.组织的共同目标的一般有3个作用:一是给员工提供了方向感;二是为员工制定决策提供了指南;三是提供了绩效评价的标准.(2)分工合作;(3)责权系统;(4)社会技术系统.组织是社会系统和技术系统联合最优化的设计结果. 3.组织变革与组织发展 3.1含义:组织变革是对组织的系列进行一系列有目的的\系统的调整和革新.组织永远处于变革之中.当企业面临重大变革时,有两个特点:一是变革的复杂性非常高;二是变革管理的不确定性. 原因:1企业经营环境的变化;二是企业内部条件的变化. 过程:三个阶段:解冻,变革和再冻结. 3.2组织发展: 含义:组织发展与组织变革有十分密切的关系,组织发展可视为有效实现组织变革的手段. 特征;组织发展是提高全体员工积极性和自觉性的手段,也是提高组织效率的有效途径. (1)组织发展是深层次的,长期的组织变革,体现出非常强的的价值导向;(2)组织发展是一个评估与改进的循环;(3)组织发展是一个渐进的动态过程;(4)组织发展是以有计划的再教育手段实现变革的策略;(5)组织发展具有明确的目标和计划性. 二.组织咨询的主要内容 包括:1调研分析2方案设计;3辅导实施 1.诊断分析.变革的主体是体会员工.企业组织变革面临的最核心的问题不是战略而是组织内员工行为的改变。消除员工恐惧的方式：一是启动项目会，让员工理解并认同变革的发必要性;二是进行相关培训促观念转变. 项目启动会后,调研诊断的核心任务就是利用调研工具,找出企业的真正问题所在.本阶段通常采用的方式有:资料分析、内部访谈（通常集中在中高层）、问卷调查、员工座谈（通常是基层管理岗位和基层员工）、高层研讨等。 调研诊断结束的标示是诊断报告汇报会。 2．方案设计：此阶段核心内容是进行咨询项目的方案设计。通常包括：公司治理结构设计、集团管控模式设计、组织结构设计、流程与制度体系设计等模快。 3．辅导实施：本阶段核心任务是协助企业克服原有的管理惯性，实现平衡过渡。分为4步走：一是成立两个小组：实施委员会和实施小组；二是进行培训；三是协助小组制定方案实施办法；四是总结分析并提出改善措施。 三、我国组织咨询的发展现状与趁势。 1．发展现状： 管理咨询的六大核心内容：战略咨询、组织咨询、人力资源咨询、营销咨询、财务咨询、生产运营咨询。 企业需求类型：一是因企业改制而引发的组织咨询；二是因规模扩张而引发的组织咨询；三是因并购重组而引发的组织咨询；四是因企业转型而引发的组织咨询。 组织咨询服务类型：一是组织结构优化和设计；二是法人治理结构设计；三是集团管控模式设计。 2．发展趋势： 未来组织咨询呈现新的需求和特征表现在组织能力规划和组织发展规划两个领域。组织能力的需求源于企业的战略需要，组织发展规划的需求源于企业所有人对企业整个生命周期盈利和模式的考虑。 第二节：组织诊断 一、目的和原则： 1．目的：通过调研分析评估和调整，最终达到成功实施企业战略的目的。 2．原则：一是战略导向原则。二是业绩导向原则；三是过程导向原则。 二、内容 1．组织诊断的核心思想：1组织是一个有机的整体；2心态和角色是组织的灵魂；3流程是组织运营的核心；4工具是推动流程运转的保障；5提升组织绩效是一个系统的工程。组织绩效的彻底提升需要从心态、工具、角色和流程四个要素入手。 2．基本内容与工具： 包括： 2．1心态要素：是第一要素，是影响组织行为的第一要因，是确保组织流程按正确方向方式动作的基础，是组织效能的从动力，是组织能力外化的为组织实践的内在动力源，包括范围和强度两个维度。其中：范围维度包含组织层一个层面；强度维度可以分为态度、激情、信念3个等级，包含组织层、团队层和人员层三个方面。 2．2工具要素：是第二要素，是使流程在企业内部有效运作的的前提，是组织效能的推动力，包括管理工具和业务工具两个维度。管理工具包括企业为确保战略成功实施所必需使用的关键管理方法、管理技能和管理艺术。业务工具包括各种核心工具，如财务软件。 分类：据专业化程度分为：非专业化、专业化和高度专业化3个等级；据涵养层面分为：组织层、团队层和人员层3个层面。 2．3角色要素：是第三要素，主要指组织角色定位，它保证组织流程在运作过程中尽可能降低内耗，也是组织效能的从动力，包括外部角色和内部角色2个维度。从其涵盖的范围来看：外部要素包括组织层1个层面，内部角色包括团队层和人员层2个层面。 2．4流程要素：是第四要素，是组织效能的主动