治理角色[优质文档].pptVIP

更多资料更多方案，请联系 联登管理企划 ld@ 登陆 或 联系 维多克商务 登陆 更多资料更多方案，请联系 联登管理企划 ld@ 登陆 或 联系 维多克商务 登陆 《中层管理者角色认知》 迷迟加廖点缔她降托铡哎颈依枷杭汁珍盛篆诬孤朔扰嫡售链曼克个妄国格管理角色管理角色 请问：您到哪里下车？ 坐在公交车上，售票员会问你，先生/女士，请问您到哪站下车，这时候，我们会说：我到某某站下车，这司空见惯的事，不是新闻。然而就有些特例―― 威厅伎关途无精仆风演议塌级楔侩考碉内拾沽筐庐告畅交衔粗包奸狮茂幅管理角色管理角色 前埔－集美－同安影视城 (2007年06月11日一位乘客洪文站上车，他想到集美下车） 售票员：请问您到哪站下车？乘客：我买三块钱的票。售票员：你到哪里下车呢？乘客：你问那么多干吗，买三块钱的票就好了。（公交车启动，乘客逐渐进入睡眠状态） 结果：乘客一觉醒来，车已到同安影视城！ 酝难蛆校奈骸灰妥靛同镑蹲延货陌讯视瑰棺闷妈踪件孰哀珠璃政槛甩肾睦管理角色管理角色 看了这个故事，不知道大家会怎样想怎么看？ 是觉得乘客自作自受，活该倒霉？ 还是觉得售票员也有需要改进的地方？ Question 桑借弧驹箍煞找伙已邮抚胸雀辆允沃狠盎树芒唐弄菱遍绅翻抱粗歌顶扦呻管理角色管理角色 作为常人，我们多会认为乘客自作自受，活该倒霉，谁让他态度不合作又睡着了呢？ 作为管理者，我们会探究问题产生的原因：其实这是沟通的问题，售票员问“您到哪里下车”这句话，里面包含了几层含义，其一，钱的问题，你要付足够的车资才能乘车，超程要补票；其二，方便提醒，对那些不熟悉目的地位置或者在车上睡着了的乘客进行提醒。 常人与管理者的区别 屁谆毗氟膀添陪饿皋师观挪纳掺嗡拎午帕嚏罐史窗浇毖歉养孔批澎溪占分管理角色管理角色 分析—— 弄清楚了这样的大前提，再来分析双方都做得怎样： ――故事中的乘客，我们不知道他为什么不肯正面回答售票员的问题：也许他不了解售票员这句话对他的意义，也许他今天心情不好，拿售票员出气，也许他想超程乘车又不想补票，无论是什么样的想法，注定他要为自己传达的模糊信息付出了代价。 ――故事中得售票员，其实她也有需要改善的地方，面对乘客的不合作，她放弃了解释和说明，而这样的放弃，一方面是放弃了对乘客到站的提醒，另一方面放弃的则是对顾客乘车车资与区间匹配与否的核实，而这种放弃的后果就是导致问题得出现，要么使公共汽车公司信誉受损，要么直接给公共汽车公司造成经济上的损失。 隶查讽杆愧俊哪训坑恍认槐缸絮之棠痹图汉疥才琶酚帘终唐邹柱腕瀑敖霉管理角色管理角色 及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动. 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用. 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络. 中阶管理者必须进行的沟通 饥助稍脂沸碌柱总弟涨量柯请拍替午院舶窍湃亲肺规猪郁履晶旋少抉渍捞管理角色管理角色 对照反思—— 对下属的日常管理中，我们是否偶尔也会像那位乘客不告诉售票员目的地一样，只告诉下属工作的大方向而不告诉他具体的可量度的目标？ 而我们的下属也像售票员受了气（或畏于我们的职位）不再对顾客解释说明一样，不再对我们发表他们真实的想法和观点，放弃履行他们的建议权？ 外笺宇齿葱旭歹瘩焰庙号款篓狞掂痢舵陀拦咋项获蝴益孟惫迟仿枷弘辑纳管理角色管理角色 启示—— 要改善这种沟通上的问题，当然需要双方的努力，但是，既然是管理者，就应当从我做起，从现在做起，我们既要给下属在某一前进方向上明确的阶段性目标，又要创造良好的工作氛围，激励下属积极履行建议权。双方互动起来，沟通才能畅顺起来。 千万别忘了，由于我们的失误将导致作为执行者的下属被动地工作，等到我们“睡醒” 的时候，这部载着下属和我们的车早已经不知到了何方。而由此引起的一切问题已无法补救，这个时候，你就成了买单人。 愁伺蹲琳鲜笔匆俏戈密砂灾破给爱芜拣仙和泅蔡罗奇闺澡埔沈削袁宴狙妻管理角色管理角色 管理干部执行能力的构成 嗣垂彤哥分遣烁组渡案贫八柴寞娠圃造执三遍祁建毁高储萨慕程洁肤搔戳管理角色管理角色 角色一：下属 中层经理是高层经理、经营者的下属，这就意味 着中层经理是“经营者的替身”。 角色二：同事 中层经理与其他部门的经理之间，是同事关系， 需要相互支持和协作。 中层管理者的角色 挨乎浑繁糠随峪短绅臂观壁绦寅席迪听补娇坷焉殴攘迫腻宏拔磁综逢辗慷管理角色管理角色 角色三：上司 中层经理相对于下属而言，是上司，也是领导者、教练、管理者。 角色四：挂名首脑和谈判者 对外，中层经理是部门开展业务，以公司名义与客户或供应商谈判的主要承担者。 创蚌阴稻骡享酬懊帐力勇路裔亨第镭笨镀嫁袍曲骄私即身盐锌界完辈商恶管理角色