网店客服考试内容.doc

一、判断题： 1.发布宝贝时，宝贝分类有类目搜索、常用分类类目、类目选择三种方式。( ) 2.淘宝规则变更时，淘宝会通过淘宝首页公告来通知。（ ） 3.上传商品首图的图片文件大小最好不要超过500k。（ ） 4.宝贝名称的字数或者字符限制是32个汉字。（ ） 5.货到付款功能一定是用户设置模板页面才会有的功能。（ ） 6.这个图标代表15天维修服务。（ ） 7. 评价修改或删除只有一次机会，且只能中差评改为好评，好评是无法改成中差 评，也是无法删除操作的。( ) 8. 限时打折是淘宝提供给卖家的一种店铺促销工具，订购了此工具的卖家可以 在自己店铺中选择一定数量的商品在一定时间内以低于市场价进行促销活动，限时 打折的扣度必须必淘宝VIP的折扣度地。（ ） 9.阿里旺旺聊天记录截图方法 A.shift+tab B.ctrl+tab C.alt+tab D.ctrl+alt+tab 2、淘宝会员最多能预设几个收货地址？（ ） A.2 B.3 C.5 D.6 3、规则频道（）是：（ ） A.淘宝的一个商品类目 B.淘宝的一个团购活动 C.淘宝官网唯一规则发布平台 D.淘宝的一个公益活动 4、1砖等级是多少个好评？（ ） A.200个 B.250个 C.251个 D.501个 5.被执行节点处罚后，如何才能恢复正常？（ ） A.写保证书后 B.加纳罚款后 C.等待自然恢复 D.违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试 6.店铺掌柜推荐宝贝的最多个数是？（ ） A.3个 B.6个 C.10个 D.20个 7.卖家违规累计扣到多少分，会被执行节点处罚？（ ） A.五分 B.十二分 C.七分 D.十分 8.一般违规行为节点处罚里的屏蔽天数为几天？（ ） A.9天 B.7天 C.12天 D.15天 9.集市与商城的评价体系有什么区别？（ ） A.集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分 B.商城只有信用评价，集市只有店铺评价 C.集市只有信用评价，商城只有店铺评分 D.商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分 10.芙蓉姐姐要为自己买一双361度的运动鞋，以下哪种关键词最合理？（ ） A. 361度 运动鞋 B. 361度 女 运动鞋 C. 女 运动鞋 D.361度女运动鞋 11.以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（ ） A.我是买家 B.我的卖家 C.我的江湖 D.我的店铺 12. 闪电发货服务是宝贝下单后24小时内卖家未发货，淘宝会以买家实际支付商品金额的多少比例进行额外赔偿。（ ） A.5% B.10% C.15% D.20% 13. 每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过几分，超出计分规则范围的评价将不计分。（ ） A.5分 B.6分 C.7分 D.8分 14.支付宝数字证书的有效期限为几年。（ ） A.2年 B.1年 C.半年 D.3年 15.连续6周内会员没有补齐10件不同的宝贝，店铺完全被屏蔽后，以下哪种说法是正确的。（ ） A.店铺名不能改变，店铺域名会改变 B.店铺名能改变，店铺域名不会改变 C.店铺名能改变，店铺域名会改变 D.店铺名不能改变，店铺域名不会改变 三、填空题： 1.当你在淘宝上遇到一些简单的问题（如咨询退款流程、开店等），可以通过 、 、 方式找到答案 2.有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后 天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭。 3.每年的 时候违规扣分会被清零。 4.宝贝的发布方式分别是 、 、 。 5.购物车最多能存放的宝贝数量是 。 四、问答题： 1、店铺“推荐宝贝”和“橱窗推荐”有什么区别？ 4、哪些商品是无法使用购物车的？ 5、当买家提出很过分的要求时，比如又要优惠很多又要包邮还要送赠品，而且一直缠着你一定要你卖给他，这样该如何回复买家呢？