2011行风热线预案.docVIP

五常市食品药品监督管理局 2011年“行风热线”应急预案 根据关于做好五常市“环境与行风热线”节目准备工作的通知要求，认真解决广大群众反映的问题，努力为企业和人民群众办实事、办好事，特制定本预案。 工作要求 （一）高度重视，积极配合。各部门要充分认识此次参加“行风热线”节目的重要意义和作用，将“行风热线”节目作为加强与人民群众了解与沟通，转变行业作风，树立和改善食品药品监管部门形象的重要窗口，认真组织干部职工收听节目，并做好对本期节目群众投诉问题的反馈准备工作。本着“有则改之，无则加勉”的原则，自觉接受群众监督，对群众提出的问题，不推诿、不敷衍、不搪塞。 （二）讲究方式，注重实效。要本着“群众利益无小事”的原则，对涉及我市食品药品监管工作问题，要虚心听取和接受群众意见，真心实意为群众排忧解难。对群众提出的问题，有条件解决的要坚决解决；对那些一时难于解决的要说明原因；对普遍关注的热点、难点问题要加大力度及时解决；对个案问题要认真分析，明确责任，督促解决；特别是对处于困难中的群众要及时伸出援助之手；对建设性意见要认真研究，该采纳的要积极采纳；对一些政策法规的咨询要宣传到位，解释清楚。整改结果要向群众公开，接受监督。 （三）明确责任，解决问题。对今年的监管工作进行一次全面检查，把可能出现的问题及时解决在“行风热线”之前。对“行风热线”涉及到我市食品药品监管工作的问题要按照“谁主管、谁负责”的原则，由各部门承办。行政审批问题由行政审批股承办；药品经营企业的问题由市场股承办；医疗器械经营企业问题由医疗器械股承办；药品生产企业、特殊药品、医疗单位、野生药材资源的问题由安监股承办；非法生产、经营、使用药品的问题由稽查大队承办；餐饮业监管问题由餐饮安全监督所承办；保健食品、化妆品生产经营企业的问题由保化股承办；政策、法规的问题由办公室承办。各部门要严明工作纪律，对“行风热线”涉及到我市食品药品监管的问题要确定专人，重点解决。同时，要认真总结工作经验，不断提高工作水平，更好地促进我局党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展。 （四）注重发挥“行风热线”节目的实效作用。各部门对群众反映的问题要迅速答复和解决，并在10个工作日内将处理情况书面报送局办公室。要举一反三，通过群众举报的一个问题，特别是对重要问题的查处，从中找出带有共性的问题，不断健全制度，规范办事程序，堵塞各种漏洞，使各项工作逐步走上科学化、制度化和规范化的轨道，不断提高依法行政的水平。 二、组织领导 （一）加强领导。成立 “行风热线”快速反应调查处理小组 组 长：李志国 副组长：徐殿海、马建华、李林双 成员：郑晓君、曲光才、陈 光、徐文忠 吴明贵、卢纯彬、郭艳华、王 健 参加“行风热线”节目所使用的连线电话为：0451- 应急电话为：0451-快速反应调查处理小组将定期听取工作情况汇报，研究解决存在的困难和问题，对涉及本辖区的问题，力争在第一时间进行调查处理，为“行风热线”节目所涉及问题早日解决，提供组织保证。 （二）加强监督。快速反应调查处理小组要加强对部门承办的群众反映问题的查处情况，督促反映问题的解决，提出意见建议，并对各股队所进行考核，将结果作为党风廉政建设考核的一项重要内容。 五常市食品药品监督管理局 二O一一年八月十五日 2