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陕西远教项目培训 2007.5.30 一、联想电脑故障处理流程 二、技术规范 三、硬件及系统软件排错 四、网络排错步骤 五、诊断思路 六、启天硬盘保护系统介绍 一、故障处理流程 二、技术规范 1、市电检测 使用万用表交流电压档（量程选择250V或以上）测量市电插座的零线与火线间、火线与地线和零线与地线间的电压。测量结果如下表： 2、静电 来临，部件的隐型杀手－－静电越来越频繁的出现，静电的威力究竟有多大呢？经测定，在绝缘良好的情况下，摩擦所产生的瞬时电压有可能达到几万伏特，而普通的CMOS器件最大只能承受2000V的电压。 必须通过采取适当的防护措施，来降低静电危害程度。 防静电的意义 减少部件的损坏 主机静电释放的方法： 拔去市电电缆，按动主机电源开关3~4次，可消除主机上所携带的静电。 3、万用表的使用 哪些情况应使用万用表： 一、检查电源各端口电压输出、或供电线路是否正常： 适用现象： 1、按开关后，主机不启动，无报警。 2、使用中突然黑屏，之后无法启动，无报警。 3、开机后无显，风扇不转，指示灯不亮. 万用表检查： 1、检查电源插板的220V交流输出 2、检查主机电源输出，此时应不连接设备，直接测量输出。 哪些情况应使用万用表 二、检查数据线、电源线通断 现象： 1、由于数据线、或电源线不通，导致设备检测不到。 2、由于数据线不通导致信号缺失，失真，如LCD花屏、显示器缺色、音箱无输出等。 万用表检查步骤： 测量电源线、数据线的两端，阻值如无穷大则线断路，需要更换。 三、硬件及系统软件排错 1、排错的基本原则 从简单的事情做起 简单的事儿——观察 简单的环境——故障隔离 根据观察到的现象，要“先想后做” 怎样做，从何处入手，再实际做 先查阅资料，后着手排错 以已有的知识、经验为判断的依据，不懂的要问 大多数排错都应“先软后硬” 排错中要分清主次，即抓主要矛盾 2、排错的基本方法 观察法 周围的环境 硬件环境 软件环境 使用者的操作习惯与操作过程 最小系统法 硬件最小系统 只有电源、主板和CPU（带风扇） 用于检查：不加电及无显示问题 软件最小系统 包括：电源、主板、CPU（带风扇）、内存、显示卡、硬盘驱动器 用于检查：启动、安装、应用等各类问题 在判断过程中，根据问题的性质，适当加入一到两个硬件 软件方面： 只有一个操作系统 除操作系统处，带有原来的应用，只是对不需要的应用进行屏蔽 3、排错的步骤 了解情况 了解故障发生前后的详细情况，进行初步的判断。 复现故障 故障现象是否能够复现，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作。 是否还有其它故障存在。 判断维修 对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因。 进行修复。 4、关于电脑清洁的建议 注意风道的清洁 注意风扇的清洁 注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁 注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁 注意使用的清洁工具 对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用 5、软件调整的几个方法 操作系统方面 设备驱动安装与配置方面 磁盘状况方面 应用软件方面 BIOS设置方面 重建系统 软件调整的几个方法 操作系统方面 修复操作系统启动文件 调整操作系统配置文件 组件文件（包括.DLL、.VXD等）的修复 检查系统中的病毒 使用Msconfig程序屏蔽软件启动加载项 安全模式 软件调整的几个方法 设备驱动安装与配置方面 先由操作系统自动识别，而后考虑强行安装 有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动 更换设备，应先卸载驱动再更换 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新 软件调整的几个方法 磁盘状况方面 Fdisk及Fdisk /MDR，检查分区是否正确并使主引导记录恢复到原始状态 当硬盘容量大于64GB时，如果要重新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的Fdisk命令 Format、Scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道 软件调整的几个方法 BIOS设置方面 在必要时应先恢复到最优状态 BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本 清除CMOS 软件调整的几个方法 重建系统 重建系统，建议启用一键恢复或硬盘保护功能，其次是完全重新安装。 为保证系统干净，在安装前，执行Fdisk /MBR命令（也可用C） 一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装 四、网络排错 局域网类故障判断 1、可能的故障现象 网卡不工作，指