- 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
4432# 《如何掌控自己的时间和生活
读《如何掌控自己的时间和生活》有感
鲁迅先生曾经说过“时间就像海绵里的水,只要愿意挤,总还是有的”,这句话字面上稍显得无奈,对于一个话务员的我却是一个真实写照,时间不够用变成了常态,只能拼命去挤,如何改变这种被动局面,如何让工作事半功倍,合理运用时间,变成了我在工作上首要解决大事,如何合理的去安排时间,规划时间,变得尤为重要,看了《如何掌控自己的时间和生活》后,我相信时间是可以合理运用的,甚至可以把时间掌控在自己手里的。
时间管理之父阿拉·拉金的这部《如何掌控自己的时间和生活》对为什么去掌控时间、掌控好自己有限的时间又会从中得到哪些丰厚的回报,给出了详细且生动的描述,使我懂得珍惜时间,分配好时间是人类最伟大的贡献。
看过了这本书之后,以下就是我对这本书的一些自己的体会:
一、学会如何去合理的规划与安排。作为一个话务员,有时候感觉每次给客户解决很多难题是件很繁琐的事情,为客户解答时间短,客户可能不能清晰的理解,你可能要为此多花上好几倍的时间为客户去解释,更坏的情况可能最后遭到客户的差评。然而为客户解答的时间长,这对于一个月必须达到工作量的我们来说,在尽量短的时间里面,良好的服务更多客户,这效率就太低了。因此如何在在短短的1-2分钟甚至更短的时间里面该如何让有疑问的客户清楚的知道我们为他所做的解答,提供给客户优质的服务,让客户体会到我们的服务,让客户得到想要的解答满意而归,这就必须要我们对客户的问题进行认真剖析,对我们的业务知识进行透彻解析,对于有限回答时间进行合理的安排,在工作中起到事半功倍的效果,除去其中许多没必要的时间损耗,也能让客户从中得到满意的答案,增进了客户对中国移动品牌服务的良好印象。
二、要合理的运用时间就要学会如何去放松自己。凡事总要有个时间先后顺序,当你工作总感觉很累,而且经常会被客户投诉的时候,你就要停下来静静的想一想,到底是不是哪个环节出了问题,有没有安排好顺序,怎么安排又会让自己既快乐又有效率,尤其对于自己用电话与客户沟通,一个状态不佳的自己如何能让电话另一头客户对自己的服务满意呢?因此为了使之工作能够顺畅有序的进行,避免对工作有不良的厌恶情绪在其中,运用好时间,让自己尽可能的放松,对工作恢复激情,身为移动人,沟通从心开始,这样一个积极阳光的态度,客户又怎么不感到满意与喜欢呢?
三、经常要问自己一个问题:现在最应该做什么呢?每天都是高度紧张的工作,生怕出一点纰漏,此时此刻什么事情是重点该去做,什么次要事情此时可以放一放,都已经模糊了,这是很危险的,心里没有一点轻重缓急之分,得到的只是事倍功半的效果,所以将一件一件事分配得当,这不正是掌控着时间,掌控着生活吗?一切的一切皆在自己手中,你做很多事的价值可能远远没有别人只做了一件此时此刻最重要的一件事来的高,不要把时间浪费在那些价值不高的活动上,在相对有限的工作时间放在相对重要的工作上,不要舍本求末,抓小放大,选择得不偿失。
书中所教导我的远远不止以上这些,看完这本书,让我对管理时间的重要性有了最大的认识,对我的工作效率方面起了直接或间接的改良作用。时间就是生命,他不可逆,也无法取代,浪费时间就是在浪费生命,而一旦掌握好时间,你就掌握了自己生命,并能将价值发挥到极限。你将从生活中获得更大的自由。要改变自己的生活就要从掌控自己的时间做起,端正自己的态度,正德厚生、臻于至善
文档评论(0)