以客户为中心 创建和谐消费环境.DOCVIP

以客户为中心 创建和谐消费环境 ——建设银行为金融消费者保驾护航 春节长假结束，银行又迎来了新一波“客流高峰”。为让广大消费者“少跑腿、多办事、不添堵”，建设银行加强全渠道服务管理，努力让每一位客户微笑而来、满意而归。作为致力于“服务国家、服务民生”的国有大行，建设银行将消费者权益保护工作纳入企业经营发展战略之中，在产品开发屡出新招、服务领域不断拓宽的同时，持续以专业、贴心、暖心的服务，为全国的金融消费者保驾护航。 为客户财产“把好安全关” 某日，一位老年客户来到建行长沙黄兴中路支行 在建行，像这样帮助客户免于受骗、保护客户资金安全的故事还有很多。建行员工以过硬的专业素质和高度的职业敏感，帮消费者识别出一个个诈骗陷阱，建行也成为了百姓心中的“靠谱银行”。长沙黄兴中路支行的网点员工小李说：“财产安全权是消费者八项权益里的头一个，行里已经培训多次，我早就烂熟于心了！每天都接触各行各业的客户，一旦发现苗头不对，心里那根弦一下子就绷紧了。” 据了解，多年以来，建设银行通过不断健全体制机制、强化员工消保意识、规范制度办法、加强内部管控等举措，为保护消费者财产安全设置了重重“防火墙”。针对钓鱼网站对公众利益造成的极大损害，建立了“发现早、关闭快、危害小”的反钓鱼工作机制，2017年处理关闭钓鱼网站及支付链接9792个，将风险遏制在客户交易之前。据建行客户服务中心95533的负责人介绍，201