【白熊求职】Epsilon：大众的选择：中国消费者忠诚度剖析.pdfVIP

大众的选择： 中国消费者忠诚度剖析 大众的选择：中国消费者忠诚度剖析 引言 Epsilon致力通过提供有价值的观点，为品牌加强其与全球消费 者的联系。我们每年都在中国进行定量研究，以了解中国消费者 的最新消费态度和行为，包括他们如何看待金钱、对未来经济的 展望和外界信息（如口碑）对他们购物决定造成的影响。 在今年的研究中，我们探讨了中国消费者对品牌忠诚度的定义和 他们的忠诚动机，同时比较不同产业和同产业内的忠诚顾客与非 忠诚顾客的行为。此外，我们首次在调查中请求消费者透露他们 最忠诚的品牌，以便更深入了解中国消费者的喜好。 在进行调查研究的同时，中国的经济也在发生实质的转变。尽管 当局加强推动内需，但是国内生产总值增长步伐却显著放缓。我 们从2014年第三季度开始在中国各地进行这项研究，透过网络 渠道和面谈访问了1, 000名受访者，其年龄和性别分布与人口结 构一致。约60%受访者来自社会经济阶层A和B，约40%来自社 会经济阶层C。在缺乏官方分类数据的情况下，我们以家庭收入 作为区分社会经济阶层的基础。 大众的选择：中国消费者忠诚度剖析 摘要 今年的调查结果与我们过往研究报告反映的多个重要趋势相符，包括整体经济放缓无损中 国强劲的消费开支势头、中国消费者在大部份产业的忠诚度上升，以及对外国品牌的信赖 程度高于本国品牌。然而，一些