促销人员行为规范.docVIP

? 各位领导及同事大家下午好，很荣幸利用下午时间和大家一起分享终端人员基本行为规范： 一、六要准则 1、干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象，所以要做到〈六要准则〉之一、服装要整洁、整齐：1、整洁：干净、无污渍；2、整齐：上岗证、服装、套袖、围裙、帽子或三角巾等穿戴齐全。 2、合理有效的产品陈列能够制造最大的眼球效应，激发顾客的购买欲望，从而商品陈列在很大程度上能影响促销员的销售业绩，但陈列并不是简单的把商品堆放在一起，它必须经过合理的规划以及精心的布置才能表现出艺术感染力，散发出商品的本身的魅力。只有做到服从商业需求，坚固艺术创意的商品陈列，才能充分引起顾客注意，所以一定要掌握一定的技巧，这也是我们讲到〈六要准则〉之二、陈列要整齐、集中：1、打包盒横平竖直；价签、小牛标粘贴符合公司要求；2、品项齐全，数量符合公司要求；3、同类产品集中陈列，摆放有序。 3、促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，随时保持微笑，态度自然坦诚，亲切友好。尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。在交谈过程中，要心情开朗，精神抖擞，充满自信，注意察言观色，和顾客保持眼神交流。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。无顾客时，表情也应自然、活泼、不呆板。这也是我们要做到〈六要准则〉之三、沟通要积极、得体：1、积极：主动打招呼；2、得体：20字服务用语灵活运用。 4、在人际交往中，站姿是一个人的仪态的根本点，如果站姿首先不够标准，其它姿势就更谈不上优美。对于促销员而言，采用标准的站姿尤为重要，因为促销员在自己的工作岗位上，通常是站立服务的。 　　基本站姿，指的是人在自然站立时所应采取的姿势。上身正直，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自然下垂，两腿相靠直立，双脚呈“V” 字形，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧。切忌事项：没精打采的站着，来回移动脚、晃动身体、两臂抱胸、低头、叉腰，手插入衣袋内，倚靠它物。这也是〈六要准则〉之四：站姿要端正、自然：1、端正：抬头、挺胸、目视前方；2、自然：自然站立，不死板。 5、作为促销员，保持干净、整洁的卖场不仅是自己必要的工作之一，也是吸引顾客前来的一个重要条件和尊重顾客及自己的一个重要表现。这也是我们要讲到〈六要准则〉之五、卫生要干净、整洁1、干净：台面、器具干净；2、整洁：台面整洁无杂物。 六、冰冻三尺，非一日之寒，要想成为一名优秀的促销员，服务意识远远比技巧更为重要。促销员就是服务大使，也就是说，服务顾客是你的工作职责。那么什么是服务意识呢？答案很简单，所谓服务意识就是即使没钱赚，也依然会为顾客提供热情周到的服务。这也是我们说到〈六要准则〉的最后一项：态度要端正、热情：1、态度：心态端正，耐心周到；2、热情：热情服务,改刀不推脱。 下面要讲的是终端人员基本行为规范中的第二篇章〈九不要规定〉： 二、九不要规定 序号 九不要规定 诠释 1 不脱岗 1、工作时间不离开工作区域； 2、特殊情况合理安排人员。 2 不露头发 1、将前面头发全部束起，塞到帽子或三角巾中，不披发。 3 不戴饰品 1、不佩戴任何饰品。 4 不化浓妆 1、淡妆，不使用指甲油、睫毛膏、香水等易脱落和气味较浓的化妆品。 5 不说脏话 1、语调柔和、不说脏话； 6 不说清真忌语 1、禁止说“回子”应说“回回”或“回族”； 2、禁止说“猪”； 3、禁止说“杀”应说“宰”； 4、禁止说“砍”应说“切”； 5、禁止说“烀”应说“煮”或“炖”； 6、禁止说“香肠”“火腿肠”要说“牛肉肠”； 7、禁止说“后鞧”、 “腰条”。 7 不留水渍 1、肉品出现血水及时擦拭干净。 8 不倚不靠不闲谈 1、站姿端正不倚靠货柜等； 2、不谈与工作无关的事情。 9 手不直接接触肉 1、带手套或者用购物袋取肉； 2、不允许顾客用手触摸肉品。 以上内容就是终端人员基本行为规范中的六要准则和九不要规定，希望大家牢记和严格遵守。 谢谢大家！