建筑企业危机公关预防与对策(简编) 3.2010.8.ppt.ppt

牢记危机公关六项原则 牢记危机公关四个定律 牢记危机公关三个“善” 牢记危机公关三句名言 牢记危机公关三个关键词 牢记危机公关常带一把雨伞 “六个”牢记 * 牢记危机公关的六项原则 事先预测原则 迅速反应原则 尊重事实原则 承担责任原则 坦诚沟通原则 灵活变通原则 * 牢记危机公关四个定律 定律一：危机在传播中具有“蝴蝶效应” 定律二：危机公关力度与危害程度成反比 定律三：成功的危机公关可以创造商机 定律四：损失最小就相当于获利最大 * 用“三善”对待记者 善待记者 善见记者 善用记者 * 危机公关三句名言 话语权决定主动权 透明度决定公信力 传播力决定影响力 * 危机公关要常带一把雨伞 伞的结构：伞柄、伞骨、伞面。危机公关伞形结构的三大要素： 伞柄：主心骨、支撑整体功能。危机公关的控制中心,以我为主，掌控舆论方向。伞键，收的底线；伞销，放的尺度上线。 伞骨：支撑伞面功能。危机公关的执行系统。 伞面：挡雨遮阳功能，危机公关基本面。八要素：天时、人和、策划、速度、沟通、传播、资源、地利。 * 牢记危机公关三个关键词 迅速 准确 有效 向解放军学习 * 危机公关是我们要长期面对的一个难题，尤其是对“中国建筑”这样一个在全球化背景下树立了“一最两跨、科学发展”目标的跨国公司来说，其严峻性、现实性更为迫切。为了企业的生存与发展，我们从现在起就要为应对下一个危机做好准备！ * 第三章 制度与机制 * 危机公关制度、机制、经验 《中国建筑股份有限公司重大突发（危机）事件新闻发布管理暂行办法》 中建股字（2008）247号 刘杰讲话：科学化解新闻危机 保障企业健康发展 建筑企业危机公关制胜21招 建筑企业危机公关预防与对策 * 中国建筑股份有限公司重大突发（危机）事件新闻发布管理暂行办法中建股文字【2008】247号 第二条 本办法所指重大突发（危机）事件是指发生影响公司正常生产秩序和经营运作，也可能波及到公司的投资者、市场、经营、服务、信誉和资本市场形象，对公司可能造成负面影响，对公司股票交易价格产生较大影响，具有突发性、紧迫性、威胁性、破坏性、传递性和不确定性特征的事件。 * 第三条 中建股份重大突发（危机）事件的新闻发布工作贯彻统一领导、综合协调、分工负责的工作方针。中建股份突发事件应急工作领导小组与中建总公司突发事件应急工作领导小组为同一机构。任何重大突发（危机）事件的应对决策由应急领导小组确定，统一口径，决定新闻发布主体、发布形式和发布渠道。 总经理办公室负责应急领导小组的沟通和协调，对接公司上级行政、监管部门。企业文化部负责公司内部事件情况反应和信息收集，日常媒体接待，媒体渠道管理以及公司外部新闻媒体动态监控。董事会办公室负责对接资本市场监管机构以及各类投资者和财经媒体的问询。各职能、业务部门按其职责提供协助。应急领导小组根据突发事件的性质、内容决定突发事件处理过程中的新闻发言人选，统一进行对外新闻发布以及接受媒体采访等新闻活动。 * 第九条 根据重大突发（危机）事件的发生过程、性质和机理，本办法所指的重大突发（危机）事件主要分为以下7类： 1、重大质量安全事故。主要包括施工安全事故、交通事故、设备事故、造成重大损失或影响的火灾事故等； 2、重大群体性事件。主要包括民工集体讨薪，员工集体上访； 3、重大公共卫生事件。主要包括传染病、食品安全和职业危害、以及其他严重影响员工健康和生命安全的事件； 4、社会安全事件。主要包括恐怖袭击和涉外突发事件等； 5、重大刑事案件； 6、重大自然灾害。主要包括给公司造成重大损失的地震灾害、气象灾害、地质灾害等； 7、严重损害公司形象、信誉及其他造成恶劣影响的事件（包括在全国性媒体上曝光的恶性事件）。 * 第十一条 重大突发（危机）事件发生后，突发事件原发单位要在2小时内将事件的基本情况报告上级有关部门，有关部门经过调查了解核实后，连同新闻应对意见逐级上报到中建股份总经理办公室。此后，每日书面报告一次事件发展及处理情况。 第十四条 企业文化部按照应急领导小组的指示，依据协商一致的原则，组织新闻发布活动，协调公司与媒体的行动，按照经过审核的新闻稿或由指定的新闻发言人按照统一的口径进行新闻发布。 * 第十五条 重大突发（危机）事件新闻发布的总体原则是：及时主动，准确把握，正确引导舆论。要做到“四个有利于”，即有利于维护社会稳定，有利于维护公司利益，有利于公司持续、健康和快速发展，有利于应急及后续活动的顺利开展。 第十六条 新闻发布过程中必须认真面对媒体，诚实守信，一切从事实出发，不准确的、未经核实的情况不能随意推断，杜绝虚假信息，努力争取公众理解和对公司在重大