服务规格远程基础架构监控-Dell.PDF

服务规格 远程基础架构监控 服务概述 本服务提供戴尔远程基础架构监控服务（下称RIM ，或“本服务” ），具体详情见本服务说明，并通过客户发票上的个别产品SKU来确 定。本服务可通过网络访问由戴尔或戴尔合作伙伴机构托管的戴尔远程监控平台，并允许客户（可能为托管服务提供商 [下称“MSP”] ）使用RIM平台来执行远程监控、报告、报警管理、安全管理和补救，从而支持自身环境或MSP最终用户（若为MSP 的 话）。它包括以下方面的功能：  通过资产清点查找设备、操作系统和Microsoft Windows™应用程序。  监控故障和通过Microsoft Windows事件和系统日志生成的其他事件。  监控多种Windows服务。  监控Microsoft Windows设备、Windows操作系统、Windows应用程序和SNMP受管设备的多种性能特性。  长期存储和报告性能数据。  根据性能阈值发出警报。  在Microsoft Windows设备上执行远程任务。  为多种远程访问应用程序进行远程访问隧道连接，例如Telnet 、VNC 、RDP和http 。 可选服务（额外收费） RIM服务会在本评估中详细介绍。 可从购买附加服务，如附加RIM服务、自定义培训、自定义部署协助、自定设备和应用程序支持部署、实施自定 义监控策略或调整现有监控策略，以及下文列出的自定义应用程序集成。购买附加服务可能需要与戴尔签署单独协议。 特性 1. 服务器/应用程序设备支持– A类（额外收费） 服务器/应用程序设备支持– A类提供与一个具有基本操作系统的服务器设备、一个虚拟机中的服务器操作系统实例或者一个应用程序相关的一般服务功 能。这包括运行Microsoft Windows Server 、UNIX®和Linux® 的服务器设备。它们还包括运行Microsoft Windows其他变体并由客户明确分类为服务器的设备。将Microsoft Windows设备分类为服务器对设备监控的紧密程度以及收集的性能信息的深度有着重要的影响。 需要A类监控许可证的应用程序有：Microsoft Exchange 、Microsoft SQL Server和Cisco Unified Communications Manager (CallManager) 。 2. 网络设备支持– B类（额外收费） 远程基础架构监控：服务规格 2/ 6 网络设备支持– B类可提供与一个网络设备（如路由器、交换机、防火墙或IDS设备）相关的一般服务功能。 3. 客户端设备支持– D类（额外收费） 客户端设备支持– D类可提供与一个台式机或客户端设备（例如运行Microsoft Windows客户端版本的台式机或笔记本PC ）相关的一般服务功能。这包括运行Microsoft Windows 的非服务器版本并由客户明确分类为台式机的设备。将Microsoft Windows设备分类为台式机对设备监控的紧密程度以及收集的性能信息的深度有着重要的影响。 D类支持的其他设备包括打印机、IP 电话、目前只有可用性检查（ping测试）唯一一项支持的设备，以及视频摄像头和电源等 外围设备。 4. 补丁程序扫描和部署（额外收费） 补丁程序扫描和部署是戴尔远程监控服务的一项可选附加功能，必须按设备购买。 此功能使您可以远程扫描受支持的Windows设备，来查找操作系统和大量常见应用程序是否缺少补丁程序。 它涵盖400余种软件产品和版本，包括Microsoft Windows 、Microsoft Exchange 、SQL Server、Microsoft Outlook 、Microsoft Office、Adobe® Acrobat® 、Firefox® 、Macromedia® Flash®和Apache® 。 服务器（通过A类SKU）和台式机（D类SKU）的补丁程序扫描功能是分开出售的。 5. 漏洞扫描（额外收费） 漏洞扫描是戴尔远程监控服务的一项可选附加功能，必须按设备购买。 此功能使您可以针对大量已知安全性漏洞远程扫描设备。列