营业员操作手册修改版百问百答（修.docVIP

我们的理念 让顾客比满意更满意 前 言 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入“来伊份”并将其作为你的事业。“来伊份”作为全国性的休闲食品连锁领导品牌，有其独特的经营、管理理念和方式。自1999年第一家“来伊份”专卖店在上海开业以来，到2007年止，已经拥有500多家直营连锁分店。公司现已经跨出上海，走向全国，2010年的目标为3000家连锁分店。 “来伊份”之所以获得成功，不只是因其始终坚持的“以消费者为导向”的经营理念，更因为拥有你们，创造这一切的工作伙伴。“来伊份”的竞争对手可以模仿我们的终端VI体系形象建设，却无法学会我们的工作伙伴对“来伊份”事业的自豪和热情。 “来伊份”团队的全体成员信奉“主动、快乐、以终为始”和“敬业进取、追求卓越、永不言败”的精神，愿你和“来伊份”共同发展。 祝：工作愉快、事业成功！ 总经理： ( 施永雷 ) 2007年11月 营运中心致词 欢迎你加入“来伊份”大家庭，愿“来伊份”的工作成为你事业的新起点。 这本手册是我们“来伊份”公司对营业员管理的基本准则，它的目的是帮助你尽快融入新的工作中，告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助于你在“来伊份”充分发挥自己的才能。 当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，让我们的工作井井有条、卓有成效，我们必须建立起保护大家并使大家共同受益的规则。大多数人都渴望能够拥有互助、礼让、高效、诚实的工作环境，为此，我们相信本手册将会帮助你得到这一点。 你的直属上司：区域经理，是你工作的主要指导人，他/她将负责你的工作安排、培训和个人职业发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司营运支持部，营运支持部会指导并帮助你找出解决方案，或引导你运用公司的政策，寻求公司更高一级管理层的帮助。总之，愿你在“来伊份”工作顺心，事业顺利！ 营业员的服务宗旨：让顾客比满意更满意！ 上海爱屋食品有限公司 营运中心 2007年11月  营业员 职务编号： AW-MD-008 直属上级： 区域经理 所属部门： 营运中心 工资级别： 直接管理人数： 岗位目的： 按照公司营运标准及服务标准操作，从事日常销售工作 工作理念：主动、快乐、以终为始。 工作内容： 严格遵守工作纪律，贯彻执行营运标准及服务标准； 负责门店的商品销售工作并完成销售任务； 负责门店商品的叫货、接货、盘库、保管等工作； 处理基础客诉； 保持门店整体清洁卫生； 负责门店的防火、防盗、防虫害工作； 负责权限内的对外联系以及服务工作； 保证门店物资、财产的完好和安全； 参加每季度的本区域例会； 完成上级交办的其它事项。 职权与职责： 1.职权： 处理顾客投诉20元的赔偿权。 2.职责： 对运营标准及服务标准的有效执行负责 对公司指令的有效执行负责 与上级的沟通方式：与区域经理、大区经理、知心大姐进行书面和口头的沟通。 必要时沟通可越一级。 如果你有足够的自信心，你也可以投简历到公司争做区域经理。 目 录 1.你要知道的.. ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．。。。。。。7 1.1营业员报到 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 1.2用工协议 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 1.3协议终止 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 1.4物品领取 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 1.5 薪资发放 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8 1.6事假、病假、婚假 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．