积分回馈项目网络图.PPT

项目经理的素质要求 解读项目信息的能力 发现和整合项目资源的能力 将项目构想变成项目成果的能力 每一步最优 总体最优 方案A 方案B 优点（好处） 缺点（坏处） 缺点（坏处） 优点（好处） 1 2 3 4 。。。 1 2 3 4 。。。 1 2 3 4 。。。 1 2 3 4 。。。 产品（方案） A 产品（方案）B S （优势） W （ 劣 势） O （机会点） T （制约点） 20% 60% 20% 沟通过程的一般模式 编 码 通 道 译 码 发信者 接收者 反馈 信息的构成 事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法 信息沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织立场的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 环境混乱 无反馈 （1）面对这么多的事，你感到无望和压抑了。 （2）你今天是有点忙。 （3）本来是大家共同做的事，现在却分给你这么多，使你 感到不公平。 （4）由于时间安排不好，你感到落后了。 （5）事情这么多，你必须把事情的先后轻重列出来。 （6）你同时有这么多事情要做，使你应接不暇。 练习 你听懂了吗？ “我忙死了，这么多的事都要我去办。” 有效信息沟通的途径 应该是一位好听众 沟通前先澄清概念 只沟通必要的信息 明确沟通的目的 考虑沟通时的一切环境 计划沟通时尽可能听取他人意见 使用精确的表达 进行信息的追踪与反馈 言行一致的沟通 利用多种沟通方式 要着眼于未来 倾听测试 请不要耽搁时间　　　　 正确　　错误　　不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　 T F　 ？2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　 F　 ？7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T　　　 F　　　 ？　 离开9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　 ？10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　 ？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的　　 T　　　 F　　　 ？　　男子，以及一个警察 答案 1、　　　　？商人不等于店主2、　　　　？不确定，索要钱款不一定是抢劫3、 　　　 F　　　 4、 ？　 店主不一定是男的5、 　　　 ？6、 　T　　　 7、 　？8、 　　？9、　　　　F　　　10、 　　　T11、　　　 ？12、 　　 ？　　 主管与属下的沟通策略 活动 正确的策略 错误的行为 准备 明确沟通目的，并事先进行准备。 毫无准备。 开始 用准备好的措辞说明面谈的目的，并对所涉及的事实和问题进行描述而不急于下结论。 仅凭自己的想法对问题进行描述，打击和贬低下属。 聆听 仔细聆听，表示理解，控制面谈过程。 不顾事实和下属的感情，抨击下属的解释。 达成共识 找出问题的真正原因，并得到下属的确认。 武断地下结论。 方案 积极引导下属的思路，让其自己决定问题的解决办法。 限制选择，只有一个注意，打断下属的思路，在下属承诺前进行下一步。 责任 要求下属复述下一步要做的事情，明确各自的责任。 在明确责任前就进行下一步。 结束 目标明确，并答应给予帮助。 含糊不清。 跟进 跟进帮助。 不予理会。 * 项目背景 **通信公司为了进一步扩大市场份额，提高客户满 意度，决定开展“积分回馈”活动，活动时间为2004年12月 1日至2005年1月31日，费用为2000万元。现在是2004年10 月1日，领导决定由张成担任项目经理，全面负责此项目。 同时，领导希望张成通过此项目实施，能够将客户满意度 提高2%。 张成是毕业于国内名牌大学的MBA，工作勤恳、细致， 人缘很好，但从未担任过项目经理，你能给他提一些建议， 帮他完成此项任务吗？ 项目启动阶段必须回答的5个问题 1.谁是项目的利益相